Best Buy Usa controle social para construir uma marca

acompanhamento social é uma boa maneira de encontrar pessoas que precisam de ajuda de seu departamento de serviço. Se você construir uma comunidade para atendimento ao cliente, você pode até achar que os clientes gostam de resolver problemas para um outro.

Best Buy queria encontrar uma maneira de envolver o seu público, prestar apoio, construir a defesa, e fornecer recomendações em vários canais de uma forma controlável.

Best Buy começou a monitorar a blogosfera para os clientes que precisavam de atendimento ao cliente ou suporte técnico e ajudaram a resolver suas questões ou guiou para uma resposta. Em 2008, foi lançado o Best Buy Comunidade, que permite aos clientes para conversar com Best Buy defende, bem como outros clientes.

Para garantir que os clientes em todos os canais estavam envolvidos, a equipe usou o Twitter em Inglês, Espanhol e Francês, e criou vídeos quinzenais. Após este ficou muito difícil de gerir, Best Buy parceria com escoteiros Labs para começar a iniciativa Twelpforce, que permite que qualquer membro da equipe autorizado para responder às perguntas diretamente do Twitter.

Best Buy vê cerca de 600.000 clientes que visitam a comunidade e postar 20.000 mensagens por trimestre. A Best Buy Comunidade e Twelpforce construir os pilares da marca de conhecimento técnico e serviço ao cliente.