Como Jive pode melhorar Atendimento ao Cliente?

Se a sua empresa está sediada consumidor e você está procurando uma resposta de como Jive vai melhorar o serviço ao cliente da sua empresa, então não procure mais. software Jive foi projetado com muitos tipos de empresas em mente.

Com recursos como diálogos colaborativos, um kit de ferramentas de atendimento ao cliente, add-ons estendidos e WorkTypes # 153-, a sua empresa ou empresa de pequeno porte não será mais atrás nos tempos, mas em vez disso vai se tornar um líder inovador.

Muitas empresas da Fortune 500, tais como GE, McAfee e T-Mobile já usam Jive dentro de seus departamentos de serviço ao cliente e suporte.

diálogos colaborativos da Jive

Desde Jive foi criado com a colaboração em mente, a capacidade da empresa para responder às necessidades de um cliente de forma mais rápida é provavelmente uma das razões que levam a sua empresa decidiu adquirir o software. Permitindo que todos os funcionários colaborem juntos vai ajudar os funcionários a determinar a maneira certa e errada de abordar uma determinada situação do cliente.

Por exemplo, com a T-Mobile, um cliente pode ligar para o departamento de suporte para obter ajuda em desbloquear um telefone usado para ser usado em sua rede. Uma vez que esta é uma ocorrência rara, o empregado que recebe a chamada não sabe o que fazer ou o que dizer para o cliente. Se o empregado tem Jive integrado em sua estação de trabalho, ela pode fazer a pergunta através Jive, e um empregado que sabe a resposta correta pode responder rapidamente. Os agentes de suporte podem fazer a conversa pequena ou colocar o cliente em espera enquanto aguardam a resposta adequada.

Este recurso só será eficaz se todos os membros da equipe estão usando ativamente Jive em tudo workstations- de outra forma, o empregado à procura de ajuda estará esperando uma quantia exorbitante de tempo para obter assistência.

kit de ferramentas de serviço ao cliente da Jive

Jive Inc. projetou seu software para incluir uma característica pura que oferece aos assinantes com um kit de ferramentas de serviço ao cliente. O kit de ferramentas consiste em várias guloseimas à base de clientes que irão garantir o sucesso rápido com os seus departamentos de serviço ao cliente e suporte.

O kit de ferramentas de atendimento ao cliente Jive inclui os seguintes recursos-chave:

• layouts de páginas de apoio site da empresa

• Cliente conselho programa de fidelidade e dicas

• módulos de formação para representantes de suporte ao cliente

estendidas add-ons do Jive

Com um dos muitos add-ons estendidos (plug-ins) disponíveis para a sua comunidade Jive, você será capaz de se conectar com os clientes de uma forma totalmente nova. Desde Jive é uma solução de software social, você pode instalar um add-on que liga comunidade da sua empresa para sites sociais de consumo, como Facebook e Twitter.

Em vez de contratar uma rachadura-time adicional de pessoas a gerir um site profissional como o Facebook, a integração Jive permitirá a sua força de trabalho para ficar conectado com os clientes através destas saídas não convencionais.

Por exemplo, se a sua comunidade Jive tem integração Facebook e Twitter, você pode gerenciar contas do Facebook e do Twitter da sua empresa através da aplicação Jive. Você pode criar enquetes, pós e gerir discussões, gerir álbuns de fotografias, responder aos comentários, e assim por diante.

Tenha em mente, com a integração Jive todos os funcionários têm a capacidade de ver o que o cliente demografia semelhante, o que os clientes querem, e participar em colaboração cliente para ajudar sua empresa a desenvolver um melhor produto ou serviço.

da Jive WorkTypes # 153-

Jive Inc. desenvolveu uma ferramenta incluída no software Jive que determina hábitos de trabalho de uma pessoa e estilos e classifica isso como uma WorkType # 153-. Há oito tipos de funcionários diferentes, o que ajuda a determinar a posição que uma pessoa é mais adequado para.

Por exemplo, escolher alguém que é classificada na categoria Conectores para lidar com os clientes diretamente. Desde conectores gostaria de conhecer novas pessoas e lacunas ponte por prosperando sobre os aspectos sociais do trabalho, eles são os candidatos perfeitos para um serviço ao cliente e / ou a posição de apoio.

Se sua empresa já utiliza Jive, verificar para ver qual apresenta melhorar suas relações com os clientes.