Construa sua própria comunidade Social do Comércio

Em um site de negócios bem-produzido, muitas vezes você vê um link para uma área de comunidade social, que também poderia levar offsite para sites de mídia social. Esta área é onde o serviço ao cliente e FAQs páginas viver. Você também pode encontrar uma comunidade de cliente para cliente que incentive a participação daqueles que visitam o site de negócios.

Se você optar por ter uma comunidade de clientes ligados a seu local é até você. Em uma comunidade auto-serviço, os clientes vêm e vão e fazer comentários. Em uma comunidade conseguiu, você ou um de seus funcionários atua como um moderador, orientando a conversa. Sua presença significa para os visitantes que você deseja conectar.

Ao decidir como criar uma comunidade - ou se até mesmo ter um - basear sua escolha em seu tempo e recursos disponíveis. Se você estiver em curto tempo, você pode ser capaz de gerir uma página no Facebook, Twitter ou um blog e realizar os mesmos objetivos.

Você pode construir uma comunidade de clientes de pequenas empresas rapidamente com ferramentas de Get Satisfaction. A empresa foi lançada para resolver um problema que os fundadores teve com seu site inicial.

Eles sabiam que a dor de entregar o serviço ao cliente por e-mail e, em contraste, tiveram experiências surpreendentes respondendo a perguntas em público e através de seu blog. O resultado foi a plataforma que eles oferecem agora. Pense em sua comunidade como um fórum de suporte ou comentários on-line que se torna parte do seu site.

suporte alimentado Comunidade pode ser mais orientada para os resultados e percebidos a ser mais social do que as alternativas maneiras (tradicionais) de lidar com os problemas dos clientes. A figura mostra Get de satisfação própria movidos a comunidade de suporte principal.

Sua opção mais fácil de gerenciar para a construção de interação com o cliente é baseada no apoio organicamente orientada para o cliente-a-cliente. Ela oferece-lhe o benefício de exibir publicamente os problemas que você está abordando e já resolvidos.

Get Satisfaction oferece uma US $ 19 por mês solução de pequenas empresas para ajudá-lo a começar. A plataforma é uma ótima maneira de começar uma comunidade. Ele melhora o atendimento ao cliente, permitindo que os comentários abertos e por envolver os seus clientes através de FAQs simples. À medida que crescer, o site oferece etapas graduais, para que você pode atualizar para uma plataforma mais robusta, conforme necessário.