Social Media Ferramentas de Serviço ao Cliente
A mídia social pode ajudar você a gerenciar suas consultas de atendimento ao cliente para o seu negócio. Se você já está ciente do que questões da sua empresa são, um balcão de atendimento on-line pode ser um benefício real para a eficiência.
Ter uma plataforma para lidar com questões de clientes a partir de uma janela do navegador ou dispositivo móvel é uma grande idéia. Para as empresas que lidam com muitos pedidos, Help Desk Software pode ser a resposta. Desta forma, você pode responder prontamente às solicitações dos clientes, reclamações e consultas de serviço.
Uma ajuda poucas opções de mesa baseados na web estão disponíveis, incluindo o Zendesk popular. Sua suíte de software permite que aqueles que prestam serviço ao cliente para receber, processar e responder às solicitações de serviço em uma área centralizada. A plataforma é usado atualmente por mais de 20.000 organizações em todo o mundo.
Zendesk facilita conversas via web, e-mail, telefone, Twitter, Facebook, dispositivos móveis, bate-papo on-line, fóruns da comunidade, bases de conhecimento, e muito mais.
Zendesk integra com mais de 90 soluções. Por exemplo, muitas empresas em crescimento integrar o suporte Zendesk com Salesforce ou obter plataformas de comunidade satisfação.
Outra solução popular vem da UserVoice. Como uma alternativa para páginas de FAQ, seus clientes podem obter respostas a partir do widget UserVoice, que é mostrado na figura. Um cliente digita uma pergunta, e Instant Answers UserVoice puxa a resposta a partir de uma base de conhecimento on-line que você configurou. Seu painel de negócios mostra que responde na sua base de conhecimento são o melhor desempenho, assim você pode editar as informações conforme necessário.
Ambas as plataformas oferecem uma help desk e suporte ao cliente portal integrado. Help Desk Software é baseado na web (também disponível em dispositivos móveis) e abrange o suporte ao cliente, registros de problemas, e uma base de conhecimento.
UserVoice oferece um plano básico gratuito que inclui seus módulos de feedback e de help desk para um agente, bem como o Inspector, uma ferramenta que agrega informações sobre o seu cliente a partir de seus próprios sistemas, bem como dados disponíveis ao público a partir de redes sociais em tempo real. Esta informação é útil quando você não tem informações em mãos sobre a pessoa que fez o pedido.
O pacote inicial Zendesk custa R $ 20 por ano, durante três agentes e inclui aplicativos móveis nativos, como iPad, iPhone, Android, BlackBerry e Windows Phone.