O que é CRM Social?

Existem muitas formas e definições em torno da idéia de CRM social. A ideia básica é que várias unidades de negócios interagem usando a web social (social media). Você tem a capacidade de sobrepor o modelo de CRM tradicional com dados sociais que constrói relacionamentos melhores para o futuro. A definição oficial é melhor dada por nosso amigo Esteban Kolsky em sua apresentação Três razões que você vai fazer CRM Social:

Social CRM é uma filosofia e uma estratégia de negócio, apoiado por um sistema e uma tecnologia, projetado para melhorar a interação humana em um ambiente de negócios.

Trata-se de mais do que apenas mudanças e avanços com os métodos de comunicação, ferramentas de monitoramento de mídia social, e software CRM. CRM Social representa uma mudança de paradigma real na forma como as empresas realizar negócios todos os dias. É realmente tudo sobre o cliente. abordagens verdadeiros focadas no cliente deve guiar marketing, desenvolvimento de produto e serviço ao cliente. cliente sociais de hoje, capacitados com conhecimentos e um público ansioso, pode intimidar e confundir muitas empresas.

Queremos orientá-lo sobre as melhores estratégias para chegar ao cliente social e ajudar você a entender maneiras de aproveitar os dados sobre o cliente em constante evolução. Nesta nova era que é cheio de plataformas de redes sociais e compartilhamento de informação abundante - em tempo real - as velhas maneiras de gerenciar relacionamentos com os clientes simplesmente não cortá-la mais. E essa é a ideia fundamental por trás da filosofia de CRM.