Dicas para construir uma equipe de Social CRM
Antes de desenhar um plano no papel, fazer um balanço do que você tem disponível para se dedicar à implementação de uma equipe de CRM social. Que recursos - tais como pessoal, orçamento e tecnologias existentes - você tem disponível para combater a estabelecer uma estratégia integrada de CRM social e planejar?
Seu plano pode ser escala tão pequena ou grande como você quer, limitado (é claro) pelos seus recursos. Você também pode ajustar e expandir-lo como você cavar em como a filosofia CRM social, vai afetar o seu dia-a-dia. O importante é que você faça um começo.
Trabalhar com o que você tem eo que você pode confortavelmente adicionar à mistura. Aqui estão algumas perguntas organizacionais para perguntar antes de desenvolver um plano e procedimentos Central:
Quem irá liderar a implementação de CRM social?
Quantos membros da equipe adicional podemos adicionar à equipe?
Quantas horas pode cada membro da equipe cometem a cada semana para o novo projeto?
Quem irá comunicar os novos procedimentos a toda a organização, os departamentos, e os membros individuais da equipe?
Que serviços são as principais partes interessadas internas para estratégias de CRM social?
Construção de uma infra-estrutura para implementar e gerenciar uma estratégia de CRM social, vai pagar muito no longo prazo. Além disso, a identificação de um proprietário para a implementação de CRM social e de manutenção ajudará a criar urgência, prestação de contas e acompanhamento de atualizações e análise.
Aproximando-se esta nova filosofia de negócio social requer planejamento paciência e longo prazo. Você precisa colocar em vigor procedimentos ao longo de cada departamento para apoiar o objectivo global da organização de se tornar uma empresa verdadeiramente social, englobando novas tecnologias.
É extremamente importante que todos os funcionários entendam o propósito de implementar CRM social dentro dos seus sistemas e procedimentos diários. O aspecto social da comunicação com o cliente é a chave para o futuro do negócio. Fazer com que todos a bordo para mudar o foco para negócios sociais levará treinamento.
CRM Social é tudo sobre o cliente. Vamos lembrá-lo de que mais uma vez e, provavelmente, de novo mais algumas vezes. Seus funcionários são o seu cliente interno quando se trata de CRM social. Proporcionando-lhes benefícios claros para um sistema de CRM social pode limitar a resistência que encontra.
A parte difícil sobre treinar os funcionários em um novo sistema de CRM social é que é a formação de duas partes:
Entender o cliente sociais: Os funcionários devem conhecer o cliente sociais para envolver o cliente social. Aprender preferências de comunicação dos consumidores é vital para o sucesso do CRM social, você deve treinar funcionários bem nesta área.
Abraçando a nova tecnologia: Inevitavelmente, alguns indivíduos resistir monitoramento de mídia social. Obtendo seus funcionários para comprar no negócio social é essencial para convencê-los a abraçar a solução de software que você escolher. Como acontece com qualquer sistema de dados, o que você ganha com isso é apenas tão bom quanto o que você colocar nele. É crucial que a sua equipe é universalmente treinados sobre as expectativas para a entrada de dados e similares.