Como medir o impacto do CRM social
Qualquer um que assume um novo empreendimento, Social CRM, ou investimento quer saber como medir o sucesso. Social CRM exige paciência, com foco em objetivos e benefícios a longo prazo. Há muitos benefícios a serem realizados dentro do modelo de negócios sociais - os clientes mais profundamente envolvidos, embaixadores da marca, uma compreensão mais ampla de clientes e de suas motivações, e assim por diante.
Para a medição real, você virar à abundância de informações e dados que acompanha os rapidamente crescentes e em constante mudança tecnologias integradas em nossas vidas diárias. A partilha de conhecimentos através de uma infinidade de plataformas de redes sociais aumenta o impacto dos nossos clientes em nossas práticas de negócios.
Medir o sucesso de todos esses dados e coleta de conhecimento pode ser um desafio para qualquer empresa, especialmente se a organização ainda se agarra a ideia de métricas de idade para o sucesso. Social CRM métricas de sucesso precisam ser examinadas sob uma lente diferente, não a lente de CRM 1.0. Por outro lado, limitando medidas sociais apenas para a partilha de informação ou envolvimento anedótica pode perder a marca também.
CRM 2.0 é apenas outra maneira de dizer CRM social. É o que CRM evoluiu para com a proliferação de canais sociais orientadas para o cliente. A peça de tecnologia de CRM social, centra-se na centralização de todos os dados extensos gerados nos meios de comunicação social e transformando-o em soluções eficientes para ser usado em toda a organização.
Quando o seu negócio implementa um novo modelo de negócio social apoiado pelo software de CRM social, você primeiro determinar os objetivos críticos de negócio. Essas metas irá orientar os papéis internos e infra-estrutura necessárias para lançar a mudança cultural.
Tire algum tempo para determinar o que você quer fora de CRM social em geral, e como você pode traduzir esses desejos em metas mensuráveis:
Melhorar o serviço ao cliente. Você pode fazer isso por encurtar o seu tempo de resposta dentro de um determinado número de horas.
Melhorar o alcance social. Considere a definição de uma meta de adição de uma determinada percentagem de fãs para suas redes sociais dentro de um período de tempo específico.
Ganhar notoriedade da marca. Ajustar o seu conteúdo e estratégia para atingir uma meta de receber um determinado número de ações de seu conteúdo dentro de um mês.
Aumentar as vendas. Configurar um sistema que pode acompanhar as vendas associadas com a mídia social, e estabelecer uma meta a alcançar uma certa percentagem desses tipos de vendas a cada mês.
Acompanhar e medir o seu sucesso e trabalhar em direção a seus objetivos. plataformas de monitoramento de CRM social pode dizer-lhe quanto tempo o seu tempo de resposta atual é, bem como acompanhar o crescimento de suas contas e seu alcance. Para acompanhar as vendas ou leads, criar dedicado endereços de e-mail ou páginas de destino para mídia social, bem como cliques de rastreamento.