O Papel da Mídia Social em Social CRM

Clientes e meios de comunicação social, mais do que nunca, a influência social CRM e da maneira que as empresas realizar negócios. Os clientes não executar o seu negócio, mas eles determinar como você envolvê-los. Ouvindo sugestões e indicadores dos clientes para os métodos de comunicação preferidos através de ferramentas de monitoramento sociais como o Google Alerts e TweetDeck só faz sentido nos negócios.

CRM Social requer que você aprender uma nova forma de gestão de relacionamento com o cliente - escuta e ajustar suas mensagens de negócios para maximizar as oportunidades rentáveis. Você ainda pode executar o negócio como de costume, mas não perca a oportunidade de ouvir o que seus clientes estão realmente dizendo sobre e para você através de suas redes sociais.

Os clientes querem se envolver em um nível social com marcas, da mesma forma como eles se comunicam com amigos e familiares. Por exemplo, os usuários do Facebook podem marcar fotos, comentar sobre as mensagens e fotos, e fazer recomendações para se conectar com uma empresa, produto ou marca. Isso é uma coisa boa - pelo menos é melhor do que enviar a sua empresa unsubscribe ou fazer-não-contact mensagens.

Com a mídia social, as empresas podem ter mais canais, onde eles podem atingir os clientes de uma forma menos in-your-face. As empresas apenas tem que chegar até a velocidade com ajuste e personalizar suas mensagens para públicos diferentes em canais diferentes, incluindo o Twitter, Facebook, Pinterest, Foursquare, e assim por diante. Gerir os canais sociais é a ideia fundamental por trás de CRM social.