Transição da Marca Fale com Conversations Social CRM

Se você é um comerciante experiente, você está mais do que familiarizado com a falar da marca, mas talvez não tão familiarizados com conversas Social CRM. Para os menos familiarizados com o termo, speak marca é a ideia de que as declarações de missão e salas de reuniões podem e devem definir a conversa entre uma marca e o consumidor.

Com marca rigorosas e difíceis de definir falar no lugar, o consumidor não está no controle. Para implementar estratégias de CRM sociais, sua organização deve mudar de marca falar com conversas reais.

Claro, você sempre terá uma agenda para essas conversas. Isso é apenas a natureza humana. No entanto, você tem que treinar-se para realmente ouvir para que possa ajustar as suas mensagens de uma forma que o público vai realmente ouvi-los. Então coloque o seu ouvido no chão usando ferramentas de monitoramento de mídia social e Alertas do Google e você pode aprender essas coisas:

• Como seus clientes percebem a sua marca

• O que seus defensores da marca quer mais de você

• O que seus clientes insatisfeitos querem ver fixa

• Como seu público quer ser alcançado - seus canais preferidos

• Qual a marca falar seus clientes querem ouvir

Isso não significa que você não deve ter um plano para levar mensagens de marca. Você certamente deveria, mas seu plano tem que ser flexível e maleável, a fim de adotar as mudanças que seus clientes solicitem.