O lado pessoal de Social CRM

Marketing e CRM social, como conceitos, são construídos em torno da ligação entre dois indivíduos - exceto por uma diferença. Comercialização quer usar a mesma conexão para construir uma relação entre um produto e um consumidor.

executivos de publicidade de antigamente sentou-se em salas cheias de fumo e tentou definir o que significa para uma marca para ser social e ver que o produto de marca, usando o lado pessoal de um produto. Há apenas um problema com esse cenário: Um produto não é humano. Ou é?

O lado pessoal de um produto e marca é o conjunto completo de interações que acontecem em torno desse produto ou marca pelo consumidor.

Você quer usar este lado pessoal de, o lado social humana, para dirigir a interação entre clientes e funcionários. artigos promocionais e cupons são para o fim do negócio de este negócio. O lado pessoal do social é entre os seres humanos que utilizam a tecnologia para interagir uns com os outros.

Até recentemente, as empresas não têm sido capazes de compreender totalmente o lado pessoal do negócio social. No entanto, a tecnologia e os conceitos que cercam CRM social têm ajudado a definir o que realmente significa ser social.

O que você valoriza como um negócio? Se você ainda não formalmente listou um conjunto de valores, não se preocupe você pode determinar o que você valoriza muito facilmente através da definição de sua estratégia. No entanto, é uma questão importante para responder antes de passar para o mundo do CRM social.

O lado do negócio social é definir essas medidas, a fim de entender o que você precisa fazer para ser bem sucedido. Este lado também determina o orçamento ea quantidade de recursos que você precisa alocar, a fim de fazer uma transição para o mundo CRM social, seja um sucesso.