Top 5 Desafios do CRM social
Um dos maiores desafios em CRM social é a velocidade com que a nova tecnologia, canais de comunicação, e os clientes se adaptar uns aos outros. CRM Social é uma grande mudança na forma como as empresas percebem e interagem com os clientes. tecnologia de monitoramento não pode sempre acompanhar as mudanças e adições a plataformas de mídia social, e você nem sempre pode prever adoção do cliente e utilizar padrões de novos canais de mídia social.
Integrando CRM social na sua organização exige flexibilidade, as empresas e os clientes ajustar e adaptar-se ao processo de CRM social. Aqui, você verá alguns dos desafios mais comuns que você pode enfrentar. Existem estratégias para a preparação e superação desses desafios.
Aqui estão as cinco principais desafios do CRM Social:
Criando uma mudança de toda a empresa para o foco no cliente. Se a sua organização não está acostumado a ter foco no cliente, ajustando-se CRM social pode levar algum tempo. Isto é especialmente verdade para as empresas maiores.
Aceitando que a colher os benefícios do CRM social requer paciência. É fácil ficar animado sobre novos processos para ajudar a crescer o seu negócio. Tenha em mente que, como a maioria das coisas, CRM social não é uma solução rápida. Leva tempo para recolher dados, treinar funcionários e ajudam os clientes a se ajustar a uma nova maneira de interagir com a sua organização. Tenha fé que você vai ver os benefícios de CRM social, em breve.
Peneirar a sobrecarga de informações geradas nos meios de comunicação social. Social CRM fornece mais dados do que a maioria das organizações poderia sempre querem ou precisam, e que não é necessariamente uma coisa boa. Conhecimento é poder, mas apenas se você pode acessá-lo facilmente e saber o que fazer com ele. Determinar o que é valioso o suficiente para acrescentar a um sistema de CRM social e o que você pode ignorar apresenta um desafio.
clientes reunidos em meios de comunicação que a sua empresa não possui. A maioria dos executivos tem que ajustar o seu pensamento para se ajustar a utilização de canais de comunicação fora de bens imobiliários on-line da empresa. Web site da companhia e números gratuitos são mais seguros, mas isso não é necessariamente onde seus clientes estão. Eles estão usando o Facebook, Twitter, e qualquer que seja a próxima tecnologia de mídia social pode ser. Para ser bem sucedido, você precisa ir onde estão os clientes.
Ajustar marca-speak para conversas reais. Os clientes não respondem bem a indústria e empresa jargões. Muitas marcas lutam para falar com os clientes em uma linguagem que os clientes entendam, mas corporativa falar não vai voar no Facebook. Um tom de conversa é fundamental quando você está se comunicando através da mídia social, onde os clientes também conversar com seus amigos.