O Futuro do CRM Social Analytics

Marketing e iniciativas de relações públicas têm o seu próprio conjunto de métricas. Assim, o futuro da análise de CRM social pode ser difícil de prever. O que funciona para essas avenidas em direção envolvimento do cliente não pode ser aplicada com um cobertor sobre a mídia social. Cada ferramenta utilizada para atingir e envolver os clientes requer seu próprio conjunto de métricas.

Para tornar a análise de mídia social entregar as métricas que você precisa, você precisa definir seus padrões para a medição. Você pode construir um quadro de análise que você pode aplicar para várias plataformas de mídia social. O que funciona para a sua indústria pode não funcionar para outra. Aqui estão duas métricas que podem ser usadas em vários canais e para muitas indústrias:

• Engagement: Em que nível é que os seus clientes interagem com você, sua marca, seus funcionários e sua comunidade?

• Palavra de boca: Até que ponto é o alcance de seus clientes e que sentimentos que eles estão compartilhando com a sua rede?

Capturar uma compreensão mais profunda dos nossos clientes em nossos sistemas de CRM sociais é ouro. Com os padrões pré-determinados para a medição ea capacidade de níveis de afinidade segmento, você tem mais do que o conhecimento suficiente para ajustar as comunicações do seu negócio para atender os clientes sociais quando, onde e como querem.

Lembre-se que o CRM social, visa melhorar as experiências dos clientes através da criação de uma cultura corporativa que promove foco no cliente em todos os aspectos. Isso tem que ser verdadeiro como você olhar para as métricas e metas e analisar as interações com clientes.