Ferramentas para identificar e gerenciar Relevante CRM Social Dados
As informações fluem em várias direções em Social CRM. Não são apenas as empresas que shouting através de um megafone aos clientes. Os consumidores se envolver marcas em plataformas preferido para o cliente, em seguida, outros clientes, fornecedores, parceiros e funcionários se juntar às conversas. Isso proporciona uma visão muito diferente de clientes, um que é mais perto de uma visão de 360 graus.
Isso tudo é uma grande notícia para os negócios, embora às vezes um pouco esmagadora. Uma tremenda quantidade de dados são reunidos todos os dias, e não todo ele é útil.
A fim de resolver através de todos os dados sociais disponíveis e transformá-lo em métricas utilizáveis, as empresas precisam de acompanhamento CRM social e ferramentas de relatórios. Estas soluções permitem que as empresas a aproveitar os seus dados e traduzi-la para uma maior compreensão do cliente social.
Filtros e processos podem ajudá-lo a separar o que é relevante. Para fazer isso, ter um momento e pensar sobre o que você quer saber sobre seus clientes, em um mundo perfeito, sem restrições de dados. Identificar as características-chave ou características que você precisa para obter uma imagem clara e precisa dos clientes sociais. Isso varia de acordo com a indústria, e pode mudar dentro de seu próprio negócio. Considere os seguintes exemplos:
Quando você está lançando um programa de fidelidade, você pode querer saber quem são seus clientes mais envolvidos são. Você poderia olhar para quantas vendas pode ser atribuído a clientes atuais, ou quantas vezes os clientes compartilhar suas mensagens nos meios de comunicação social.
Durante a temporada de volta às aulas, você pode então querer saber quantos clientes têm crianças, e suas idades.
Quando você abre um novo local de tijolo e argamassa, você precisa saber quais clientes vivem nessa área.
Toda esta informação está disponível através dos canais sociais. Você apenas tem que saber onde procurar e como obtê-lo.
A abundância de ferramentas podem ajudar as empresas a extrair dados a partir da conversa social. Suas opções incluem o seguinte:
Cada rede social tem suas próprias capacidades de relatórios inatas, como o Facebook Insights.
soluções de CRM social também incluem relatórios.
Sites como MediaVantage e pista social ter tomado a recolha e análise de dados para um novo nível. Esses sites podem puxar todos os dados em um único lugar e permitem às empresas personalizar análise e formatos de relatórios para as suas necessidades.
Não importa o que as ferramentas que você usa para relatórios e análise de dados, certifique-se de que você está olhando para os dados dentro do contexto da sua estrutura de negócios. Determine métricas relevantes para ajudá-lo a reservar recursos e se concentrar nas conversas sociais que detêm o maior valor.