Coloque Big Data to Use
análise de texto pode ser usado para ajudar a obter insights sobre os dados. Então, o que se os dados são dados grandes? Isso significa que os dados não estruturados ser analisado é elevado volume, elevada velocidade, ou ambos.
Grandes dados e a voz do cliente
Otimizar a experiência do cliente e melhorar a retenção de clientes são factores dominantes para muitas indústrias de serviços. Organizações preocupadas com essas questões pode fazer perguntas como
Quais são as principais áreas de queixas dos clientes e como são esses mudando ao longo do tempo?
Qual é o nível de satisfação dos clientes com os serviços específicos?
Quais são os problemas mais frequentes que levam à perda de clientes?
Quais são alguns dos principais segmentos de clientes que proporcionam maiores oportunidades de vendas potenciais?
Informações, tais como e-mails para a empresa, pesquisas de satisfação de clientes, notas de call center e outros documentos internos, realizar uma série de informações sobre as preocupações dos clientes e sentimento. análise de texto podem ajudar a identificar e tratar as causas da insatisfação do cliente em tempo hábil. Pode ajudar a melhorar a imagem da marca através da resolução de problemas de forma proativa antes que se tornem um ponto de atrito grande com os clientes.
É este um problema de dados grande? Pode ser. Ela depende do volume das informações. Pode ter um grande volume de informação que é enviada no modo de lote. As empresas podem deseja mesclar esses dados com dados estruturados.
análise de mídia social para big data
Outra forma de voz do gerenciamento de cliente ou experiência do cliente, análise de mídia social, tem obtido muita visibilidade recentemente e, de fato, está ajudando a impulsionar o mercado de análise de texto. Na análise de mídia social, dados através da Internet é reunidos.
Isso inclui texto não estruturado a partir de blogs, microblogs, artigos de notícias, o texto de fóruns on-line, e assim por diante. Esta enorme fluxo de dados é então analisado - muitas vezes usando análise de texto - para obter respostas a perguntas como
O que as pessoas estão dizendo sobre a minha marca?
O que eles gostam sobre a minha marca?
O que eles não gostam sobre a minha marca?
Como é que a minha marca comparar com os meus concorrentes?
Como leal são os meus clientes?
E, a mídia social não é apenas sendo usado por comerciantes preocupados com a sua marca. O governo está a usá-lo para procurar conversas terroristas. agências de saúde estão usando-o para identificar ameaças à saúde pública em todo o mundo. A lista continua.