Use os métodos certo para o seu análise de clientes
Coletando os dados errados para o que você quer alcançar com o seu projeto análise de clientes faz você não é bom. Aqui estão dez métodos que pode utilizar para fins específicos:
Voz de estudo ao cliente: Isto dá-lhe uma maneira de obter os dados demográficos básicos das pessoas que compram, fazer compras do repeat, e recomendar a sua empresa e produtos para amigos.
segmentação de clientes: Segmentar clientes por dados demográficos, comportamentos e rentabilidade lhe dá melhores ideias sobre a forma de melhor servir os dados demográficos do cliente atuais. Ele também permite que você descubra todas as necessidades não satisfeitas e entregar melhores produtos e serviços no futuro.
desenvolvimento Persona: A persona incorpora as principais características de um segmento de clientes, destacando demografia salientes, objetivos e principais tarefas para equipes de desenvolvimento. Personas representam clientes fictícios, mas deve ser baseada em dados reais obtidos a partir de análises de segmentação de clientes, pesquisa etnográfica, pesquisas e entrevistas.
mapeamento de viagem: Um mapa viagem do cliente ajuda a identificar áreas problemáticas clientes encontrar ao envolver um produto ou serviço e pode localizar oportunidades de melhoria. Ele também pode ajudar a unificar esforços, muitas vezes díspares e concorrentes dentro da mesma organização, fornecendo diferentes departamentos com um único documento que mapeia toda a experiência do cliente com um produto, serviço ou empresa.
análise Top-tarefa: Uma análise top-tarefa ajuda separar as poucas tarefas críticas do trivial muitos por ter clientes escolher suas tarefas mais essenciais. Segmentação de seus esforços em tarefas significativas e proporcionando uma experiência sólida onde tem o maior impacto significa clientes mais satisfeitos e os clientes que estão mais dispostos a repetir a compra, retorno, e recomendar aos amigos.
Usabilidade estudo: Você encontra o que os clientes acham difícil sobre o seu produto ou site. Observando como apenas algumas clientes utilizam o produto pode descobrir a maioria dos problemas comuns com uma interface.
estudo Findability: Um estudo findability é um estudo de usabilidade especializado que incide sobre a taxonomia (etiquetas e hierarquia) e ignora distrações, como o design, layout e recursos de pesquisa.
A análise conjunta: análise Aconjoint produz uma visão precisa das avaliações dos clientes por meio do isolamento que apresenta ter o maior impacto sobre a preferência. É normalmente usado nas fases de desenvolvimento de produtos para entender quais recursos para construir ou como a alteração de preço ou opções afetam o comportamento futuro dos clientes.
condutor de análise chave: A chave identifica condutor de análise que características mais contribuem para a satisfação do cliente, fidelização de clientes, ou qualquer outra variável-chave de interesse. Tem clientes classificam a sua satisfação com as características mais importantes ou áreas funcionais de uma experiência.
Análise de lacunas: Em uma análise de lacunas, a taxa de clientes ou classificar as características mais importantes e os aspectos de um produto ou serviço. Em seguida, os clientes taxa ou classificação como eles estão satisfeitos com cada um dos recursos. Para cada recurso, você encontra o "gap" subtraindo a classificação média de satisfação da classificação média importância.