Dicas para Segmentação de clientes de sucesso
segmentação de clientes é mais do que um processo simples. Ela exige uma combinação de fatos e intuição para se colocar no lugar dos seus clientes. Siga estas diretrizes para o sucesso:
Comece com o objetivo final em mente.
Defina o que você vai fazer com os dados segmentação antes de começar. Se o seu objetivo segmentação é aumentar as vendas de um dos recursos opcionais do seu produto, os dados devem ser recolhidos sobre quem compra o recurso, que faixa de renda a que pertencem, e quais são suas motivações solução de baixo custo (ou um de alta qualidade premium opção).
Tenha a mente aberta.
Padrões emergem a partir da análise dos dados. É bom ter ideias pré-concebidas sobre o que esperar, mas não deixe que ditam como você procurar por padrões. Deixe os dados fazer a falar.
Um dos objetivos da segmentação é aprender novas e possivelmente inesperados coisas sobre como seus clientes são semelhantes. Por exemplo, quando minha empresa queria entender as características mais importantes para os clientes em um aplicativo web cuidados de saúde, as partes interessadas sentiram que já sabia o que esses recursos eram.
No entanto, os resultados da pesquisa de um conjunto representativo de clientes mostrou as três principais características eram diferentes do que as partes interessadas tinham certeza de que eles conheciam.
Use os dados existentes.
Os dados que você precisa pode já existir. Não há necessidade de encomendar uma pesquisa caro se os dados já recolhidos, digamos, por exemplo, durante o processo de venda, seja em uma chamada para o serviço ao cliente. Além do mais, você não quer sobrecarregar seus clientes com perguntas sobre seus detalhes, se você já tê-los.
Utilizar múltiplas fontes de dados.
Tente não depender de uma única fonte de dados. Olhe para listas existentes de clientes, pesquisas e relatórios de terceiros.
Por exemplo, em uma pesquisa de segmentação de clientes da minha empresa conduzida por uma empresa de software, nós olhamos para as taxas de resposta por linhas de produtos e comparou-os para as vendas reais por linha de produto. Nós assegurado que a composição dos clientes respondendo a perguntas sobre o seu uso do produto iria coincidir com a desagregação efectivamente por produto.
Executando pesquisas menores, com perguntas abertas e realização de algumas entrevistas podem fornecer uma série de insights sobre o que perguntar. Pesquisas com clientes são geralmente fáceis de implementar. Algumas empresas oferecem vantagens tais como desenhos ou um desconto em uma compra futura como uma recompensa para participar de uma pesquisa.
Quando possível, use mais de uma fonte e plano de dados de referência cruzada.