Planejamento Estratégico: Por que os clientes compram de você?
Idealmente, como você desenvolver o plano estratégico da sua empresa, você está realizando uma pesquisa de mercado e pedindo a seus clientes atuais porque eles usam seus serviços. Mas você também provavelmente terá uma sensação geral de que é que leva as pessoas a comprar de você. Aqui estão algumas perguntas a perguntar-se para determinar o que está trazendo os clientes através de sua porta:
Como podemos ajudar os nossos clientes? Que necessidade nos encontramos?
Será que os nossos clientes se referindo a nossa empresa? Por que ou por que não?
Se estamos a ser referido, que parte do nosso negócio fazer nossos clientes falar?
Qual é a área do nosso negócio está crescendo? Que produto ou linha de serviço vê mais ação em termos de vendas?
Ainda melhor do que responder a estas perguntas a si mesmo é perguntar aos seus clientes para responder às perguntas. Escolha os seus dez principais contas e pedir-lhes para responder a um questionário ao cliente. respostas anônimas produzir os melhores resultados, por isso pedir a um colega ou um estagiário para fazer as chamadas em seu nome. Respostas similares de diferentes indivíduos orientar o desenvolvimento de sua vantagem competitiva.
Agora que você já pediu a todos que é importante para o seu negócio para definir a sua vantagem competitiva, resumir os resultados e identificar suas áreas de exclusividade. Olhe para as respostas aos questionários de seus funcionários e clientes, bem como suas próprias respostas para as perguntas.
Em seu caderno estratégia, capturar os temas comuns ou idéias de seus clientes, seus empregados, e você mesmo. Use uma página separada para cada uma destas perspectivas. Recolher esses pensamentos de cada funcionário e do cliente questionários. Use esses dados para desenvolver a sua própria vantagem competitiva.