Planejamento Estratégico: Liderando com relacionamento com o cliente
Estrategicamente criação de valor por realmente conhecer seus clientes se concentra em um segmento de mercado estreito por uma profunda compreensão de seus clientes e suas percepções sobre o valor do produto ou serviço que você oferece.
Uma empresa de implementação da estratégia de intimidade com o cliente concorre no âmbito de aplicação, fornecendo um valor superior, adequando seus produtos ou serviços para corresponder exactamente às necessidades dos clientes-alvo. Ele serve clientes que estão dispostos a pagar um prémio para obter exatamente o que eles querem e é especializada em clientes exclusiva satisfação das necessidades através de um conhecimento íntimo dos clientes.
A proposta de valor intimidade com o cliente soa algo como isto: # 147 Nós fornecemos a melhor solução total para os nossos clientes porque fazemos uma prática de saber exatamente o que eles precisam # 148- Tente moldar seus objetivos em torno dos seguintes exemplos.:
Para garantir que os nossos clientes se sintam como nós os entendemos por engajar continuamente em pesquisa de mercado e responder a ela
Para fornecer produtos e serviços personalizados para atender às suas necessidades
A um esforço excepcional serviço ao cliente
Para instalar e usar eficazmente um sistema de Customer Relationship Management
Para oferecer e vender uma solução completa (venda de múltiplas e pacotes de produtos e serviços)
Desenvolver uma cultura focada no cliente para atingir essas marcas. Estes procedimentos incluem a oferta de muitos produtos e serviços que seus clientes estão olhando para você para fornecer - o que significa que você resolve completamente o problema ou necessidade que seus clientes têm. Consulte a figura para uma visão geral desta estratégia, em comparação com as duas estratégias anteriores.
Uma empresa de rápido desenvolvimento de software desenvolve ferramentas de colaboração online. Com base no feedback dos clientes, a empresa desenvolve ferramentas adicionais e aplicações on-line especificamente para atender às necessidades de sua base de clientes crescente. Na verdade, esta empresa é tão focada em seus clientes que ele fornece um fórum on-line livre e de formação para os clientes a desenvolver suas próprias ferramentas de colaboração, usando sua plataforma.
Mais exemplos de empresas que estão fornecendo soluções completas ao cliente através de intimidade com o cliente incluem Nordstrom, Goldman Sachs, e Cabela.