Planejamento Estratégico Balanced Scorecard (BSC) em Detalhe

O Balanced Scorecard (BSC) é uma excelente ferramenta de gestão que garante que você tenha um plano estratégico global e equilibrado, bem como uma maneira de acompanhar o desempenho ao longo do tempo para avaliar se os objetivos estão sendo cumpridos. A SBC examina as seguintes quatro áreas de prioridades que são importantes para o seu negócio.

prioridades financeiras: Se formos bem sucedidos, como vamos olhar para nossos acionistas?

Metas na área financeira se dividem em duas categorias: geração de receitas e melhoria de produtividade. Um plano estratégico sólido tem um objetivo em cada uma dessas atividades. As perspectivas financeiras contém as prioridades que explicam como a empresa olha para os acionistas, que são geralmente os proprietários e investidores. Ao servir o seu cliente bem, você aumentar a sua geração de receitas. Ao melhorar o seu processo de negócio interno, será aumentar a melhoria da produtividade. Seus objetivos financeiros podem incluir o seguinte:

• Geração de receita:

• Para aumentar a receita em 10 por cento ao ano

• Para aumentar o lucro bruto em 10 por cento ao ano

• Para aumentar as vendas em 10 por cento ao ano

Produtividade melhoria:

Para diminuir as despesas em 5 por cento

Para aumentar o lucro líquido em 10 por cento

Para melhorar a eficiência geral tal como medido pela saída durante um período de tempo

Para melhorar a produtividade geral (fazer mais com o que você tem)

prioridades do cliente: Como podemos proporcionar valor aos nossos clientes?

as prioridades dos clientes apoiar os objetivos financeiros. Essas metas se concentrar em atender as necessidades do cliente através de produtos e serviços. Todos os seus objetivos externos se enquadram nesta categoria. Elaboração de novos e atuais objetivos do cliente é uma boa maneira de estruturar esta seção. Seguem-se alguns objectivos estratégicos importantes de longo prazo para valorizar seus clientes:

• Novos objetivos do cliente:

• Introduzir produtos existentes em um novo mercado.

• Introduzir novos produtos para os mercados novos e existentes.

• Antecipar as necessidades futuras dos clientes através de feedback do cliente.

• Expandir as vendas para o mercado global.

objetivos dos clientes atuais:

Expandir as vendas para clientes existentes.

Aumentar a retenção de clientes.

Aumentar a fidelidade do cliente.

Cruz vender produtos ou serviços existentes para os clientes atuais.

Alcançar e manter a excelente serviço ao cliente.

Desenvolver e usar um banco de dados do cliente.

Antecipar as necessidades futuras dos clientes através de feedback do cliente.

prioridades internas: Que processos devemos nos destacar-se para satisfazer os nossos clientes?

metas de processos de negócios internos servir a vários propósitos: Apoio ao cliente e metas financeiras, o foco em processos administrativos que têm um impacto na criação de valor e satisfação do cliente, e se concentrar em atividades de gestão interna e funções operacionais necessários para suportar os produtos e serviços. Olhe para a sua lista de prioridades internas para essa seção. Aqui estão alguns objetivos estratégicos de longo prazo para priorizar suas metas internas:

• Adquirir recursos de mineração de dados de CRM avançados.

• Melhoria dos processos internos.

• Aumentar a eficiência por meio da utilização de tecnologia sem fios ou virtual.

• Aumentar a sensibilização da comunidade.

• Desenvolver e implementar um plano promocional para impulsionar o aumento de negócios.

• Estabelecer uma nova aliança estratégica anualmente.

• Melhorar a comunicação interna.

• Redirecionar ou reestruturar os recursos disponíveis.

• Melhorar distribuidores e fornecedores relacionamentos.

• Melhorar o marketing, publicidade e relações públicas.

• Capitalizar sobre as instalações físicas (localização, capacidade, e assim por diante).

• Melhorar a estrutura organizacional.

prioridades do empregado: Como a nossa organização deve crescer e melhorar?

prioridades do empregado dirigir tudo o mais em seu plano. Sem sua equipe, você não tem uma organização. Essas metas se concentrar no desenvolvimento de pessoas, aumentando a base de conhecimento da empresa, melhorando através da inovação, e descobrir as melhores práticas. Os trabalhos sobre estes objectivos estratégicos de longo prazo com seus funcionários:

• Continuamente descobrir e adotar as melhores práticas atuais.

• Alinhar os incentivos e recompensas com o desempenho do empregado.

• Empregam profissionais que criam sucesso para os clientes.

• Desenvolver um amplo conjunto de habilidades úteis para suporte ao cliente.

• Desenvolver uma equipe que entende estratégia.

• Transferir conhecimento de seus clientes de ponta.

• Continuamente desenvolver um conjunto de melhores práticas em seu setor e as indústrias de seus clientes.

• Melhorar as relações de trabalho, desenvolvimento de recursos humanos e treinamento.