Balanced Scorecard para a Eficiência Empresarial

A metodologia Balanced Scorecard ajuda a eficiência dos negócios, dando peso igual a quatro áreas distintas de negócio: as necessidades do cliente, o conhecimento interno e educação, produtividade e finanças. UMA # 147 equilibrada # 148- empresa mantém painéis de métricas-chave em cada um dos quatro sectores, tanto para acompanhar o progresso em direção a objetivos relacionados e ver onde a empresa está em condições objectivas sobre estas medidas.

Em um nível alto, de olhar para as ineficiências de uma perspectiva de Balanced Scorecard, você vai querer debater o que está de pé entre suas operações atuais e o nível achieveable máximo de sucesso em cada área.

Uma abordagem muito mais revelador é realmente medir sua organização atual e montar scorecards iniciais. Baixas pontuações ou percentagens de crescimento são os melhores lugares para começar sua investigação ineficiência.

A baixa pontuação em si nem sempre é um sinal de ineficiência, assim como não pode haver espaço significativo de melhoria em uma métrica com uma pontuação elevada. Por exemplo, em algumas indústrias altamente competitivas um crescimento de 1 por cento ano-a-ano em novos clientes é bem acima da média, enquanto em outros essa mesma métrica seria semelhante ao fracasso.

níveis scorecard

Existem três diferentes níveis de scorecards: estratégico, operacional e tático. Cada ponto de vista pode revelar seu próprio conjunto de problemas potenciais.

Com um estratégico nível, você considerar objectivos a longo prazo da sua empresa. Onde você quer estar em cinco anos? Por que não está lá agora? Considere a paisagem entre estes dois pontos.

Em um operacional nível, você medir muitas das métricas mesma (e alguns novos) em uma base anual. Em vez de olhar cinco anos fora, procure um ano fora. Quais são os maiores obstáculos para a consecução desses objetivos ao longo dos próximos 12 meses? O que está parado no caminho de chegar lá mais rápido ou mais por menos dinheiro?

Finalmente, numa tático nível, você reveja essas métricas (e talvez alguns outros adicionais) em uma base diária. Se você está apenas começando com o Balanced Scorecard, você não pode fazer muito em termos de comparações sobre os níveis estratégicos ou operacionais, mas você definitivamente tem tempo para acompanhar o nível tático por algumas semanas. Esta perspectiva mergulho profundo é onde você encontra o maior número de insights sobre as ineficiências como você explorar as tendências que se destacam.

Eficiência em necessidades dos clientes

O painel de clientes incluem métricas como taxas de retenção, participação de mercado, o número de novos clientes, reclamações de atendimento ao cliente, satisfação do serviço ao cliente, tempo de resposta ao cliente, tempo médio entre encomendas, valor médio de cada ordem, e os custos médios de aquisição de clientes.

As ineficiências de topo para explorar neste canto incluem o seguinte:

• Por que os clientes existentes deixando?

• Por que os clientes não estão pedindo mais ou mais frequentemente?

• Por que os clientes não se tornar potenciais clientes reais?

• Quais são os clientes reclamando?

• Por que os clientes se sentem insatisfeitos sobre um inquérito de serviço ao cliente?

• O que leva tanto tempo para responder aos clientes?

• Quais são os custos envolvidos na aquisição de um novo cliente?

• Por que não podemos dar ao cliente o que ele quer?

Eficiência no conhecimento e na educação interna

O conhecimento interno e painel educação inclui métricas como o sentimento empregado sobre o trabalho, o sentimento do empregado sobre as qualificações, o acesso à informação, horas de formação, a realização do / pontuações em exames de certificação, e as horas de desenvolvimento de carreira.

As ineficiências de topo para explorar neste canto incluem o seguinte:

• Quais são as queixas dos funcionários de topo?

• Que informação não pode acessar os empregados?

• Que recursos estão disponíveis para completar horas de educação necessárias ou certificações?

A eficiência da produtividade

O painel de produtividade inclui métricas como tempo de espera, o processo (ciclo) tempo, o tempo de inatividade da máquina / processo, novo tempo de desenvolvimento de produto, tempo de mercado, garantia retornos, devoluções de vendas, o tempo gasto contas manutenção, taxa de defeito, a capacidade do processo, custo de resíduos , quantidade de retrabalho, os custos trabalhistas, custos de pesquisa e desenvolvimento, marketing / custos de publicidade, os custos de conformidade, a utilização do espaço andar, inventário não utilizado, e precisão de previsão.

As ineficiências de topo para explorar neste canto incluem:

• Por que demora tanto tempo para chegar ao mercado?

• O que faz com que o tempo de inatividade da máquina / processo?

• O que faz com que os resíduos, tais como defeitos ou retrabalho?

• Por que os clientes fazer retornos? É a nossa política de devolução eficiente? Devemos aceitar retornos?

• Quais são as principais questões abordadas durante a conta de serviço?

• O que levou ao inventário não utilizada existente?

• Pode custos de conformidade (por exemplo, inspecções) pode ser evitada?

Eficiência nas finanças

O painel de instrumentos financeiros inclui métricas como receita, penetração no mercado, o lucro bruto, lucro líquido, receita por departamento / divisão, as despesas per departamento / divisão, receitas e despesas por linha de produto / serviço, orçados em relação custos reais, poupança, número de transferências, e número de transferências no prazo.

Graças a exigências contábeis e fiscais, a maioria das empresas pode montar scorecards retroativos muito mais facilmente do que qualquer outro tipo, que pode fornecer informações adicionais sobre as despesas, receitas e poupanças. As ineficiências de topo para explorar neste canto incluem:

• Quais são os maiores gastos de toda a empresa?

• Quais são os maiores gastos em cada divisão?

• Quais são os maiores gastos em cada linha de produto?

• Quais são os maiores gastos na linha de produto mais vendido?

• Que divisões têm aumentado os custos ao longo do tempo?

• O que faz com que remessas atrasadas?

Se você adotar plenamente o Balanced Scorecard em sua organização, acompanhamento de métricas ao longo do tempo, então um mergulho (Ou, se a métrica é negativo, tal como # queixas de 147 clientes, # 148- seguida, um aumentar) Em qualquer métrica particular é muitas vezes uma bandeira vermelha que um novo ineficiência foi introduzido na sua organização.