Eficiência Empresarial: Medida Sentiment no Trabalho

análise de sentimentos é uma das métricas mais difíceis de medir, mas tem implicações de longo alcance para a eficiência do negócio. Se seus clientes não estão satisfeitos, que é geralmente um sinal de espaço para melhorias. Essa melhoria pode assumir a forma de maior qualidade do produto, o tempo de resposta ao cliente mais rápido, o transporte mais rápido, preços mais baixos, ou melhor marketing - ou alguma combinação de todos aqueles.

Sentiment vai além de clientes. Como seus funcionários se sentem sobre a empresa? Sobre suas políticas de RH? Sobre quanto tempo eles gastam em reuniões? Happy empregados que têm orgulho da empresa em que trabalham e que se sentem respeitados e cuidado por seu empregador serão sempre dar-lhe um melhor serviço, produtividade e comunicação.

Mas, por outro lado, se você descobrir que seus funcionários se sentem como se pode fazer nada errado e que está garantido para obter o seu próximo salário, não importa o quanto eles afrouxar, que pode revelar uma questão completamente separada. Pense sobre essas questões:

• Qual é a sua taxa de retenção de funcionários? Se os funcionários estão constantemente a abandonar o navio, você está gastando tempo e dinheiro contratação e treinamento de um fluxo constante de pessoas - despesas que você pode economizar se você pode parar o vazamento de emprego.

• Quais são maiores queixas dos seus funcionários com o seu trabalho?

• Quanto de uma voz fazer os funcionários sentirem que têm nas decisões da empresa? Quanto autonomia de decisão autoridade que seus funcionários têm?

• Qual a percentagem de clientes está completamente satisfeito no final de um pedido de apoio? Que tal na conclusão de uma ordem? Como eles classificaria a sua pró-atividade em termos de fornecer-lhes informações importantes na frente, para que eles não tem que persegui-lo por isso?

• Qual é a sua taxa de ordem da repetição entre os clientes?

• Quantas cliente queixas serviço são resolvidos pela primeira vez?