Para gerentes: Coaching de Atendimento ao Cliente

Para manter um alto nível de comprometimento com grande serviço ao cliente, sua equipe precisa de apoio constante. Use essas lições como gerente quando você realizar uma reunião de equipe para começar:

• Debate. Escolha um assunto que todos os participantes possam se relacionar e discutir sem cair na armadilha de julgar ou avaliar o que seus funcionários dizem.

• Solução de problemas. Passe algum tempo a definir o problema. Quanto mais específica a descrição do problema, o que é mais fácil para resolver em uma solução.

• Criando potenciadores de serviço. Esta reunião ajuda a olhar cuidadosamente para momentos-chave de clientes de verdade. Ele ajuda a identificar de que maneira esses momentos poderia ser melhorado e, em seguida, surge com um plano para a implementação.

• Planejamento de recuperação de serviço. Ao discutir as falhas de serviço previsíveis e chegando com viável e acordada práticas iniciativa de serviços, os funcionários se sentem apoiados e incentivados a ir a etapa extra com os clientes.

• Ouvir e aprender sessões. Esta reunião pode ser um desafio para muitos gestores, porque requer que você perguntar a seus funcionários questões de prestação de serviços ao ouvir o feedback sem discutir ou defender o seu ponto de vista.