Exibindo uma atitude amigável ao cliente-

Uma coisa que todos as pessoas que dão grande serviço têm em comum é que eles têm uma atitude genuína amigável ao cliente. Você ver seus clientes como a parte mais importante de seu trabalho e sinceramente o que eles escolhem para fazer negócios com você. Que a sinceridade é a base para grande serviço ao cliente que vai manter seus clientes voltar.

Comunicar e estabelecendo relações são realmente a essência de seu trabalho. Eles não têm que levar um longo tempo, e eles muitas vezes acontecem em um instante. A má notícia é que fazer um cliente um inimigo para a vida pode tomar tão pouco tempo. Quando você chamar uma empresa no telefone e o telefone toca dez vezes antes que alguém o pega, que tipo de conexão tem que empresa fez com você? Mais do que provável, uma relação negativa foi criado antes de qualquer negócio é transacionado. Essas conexões, como simples e rápidas como eles são, são momentos da verdade para o cliente.

Algumas simples oportunidades ainda alto perfil para criar momentos positivos da verdade incluem o seguinte:

• Atender o telefone com uma saudação antes de identificar você ou sua empresa. Isso inicia a conversa com o pé direito.
• Torne-se mais consciente de sua expressão facial quando um cliente se aproxima de você. Um sorriso funciona muito melhor do que uma careta. Os clientes muitas vezes julgar o seu humor de como você olha quando se aproximar de você.
• Não tome isso pessoalmente, quando um cliente reclama. Pense de uma queixa para o que é, uma oportunidade para obter feedback valioso de seus clientes. Você escuta melhor se você não se sente ameaçada.
• Sempre oferecer opções quando você não pode dar aos clientes exatamente o que eles querem. Seus clientes podem viver com um não se é suavizado por recomendações alternativas.
• Antes de transferir um cliente para outro ramal (se for preciso), verifique se o prestador de serviços está disponível antes de concluir a transferência. A transferência de beco sem saída cria uma impressão negativa.

A empresa com foco no cliente

Uma empresa focada no cliente tem um olho sobre os lucros e o outro olho sobre a melhor forma de servir os seus clientes. Esta empresa foi informada de que o lucro e participação de mercado são o produto de ouvir os clientes e agir sobre as suas necessidades. A seguir estão algumas qualidades que caracterizam uma organização focada no cliente:

• Reconhecimento é ganho por uma equipe que equilibrar eficiência de trabalho com a satisfação do cliente.
• Gestores focar sua atenção em apoio ao pessoal em fazer bem o seu trabalho para que a equipe pode focar sua atenção em cuidar das necessidades dos clientes.
• Promoção é baseado em habilidades bom serviço, bem como na antiguidade.
• formação de pessoal é uma alta prioridade com foco em ambas as habilidades técnicas e interpessoais.
• Todos os funcionários sabem quem são seus clientes (interno ou externo) e ver como eles fazem parte da cadeia de clientes.
• Um estilo de gestão participativa é comum em toda a empresa, e feedback pessoal é procurado em questões-chave de clientes antes de as decisões são tomadas.
• pensamento de longo prazo é a regra e não a excepção.

Um hotel internacional faz rastreamento convidado regular para monitorar a satisfação do cliente. Os resultados são então encaminhados para os gerentes gerais em cada local. Informações como um site de hotel se compara com os outros na mesma região, bem como informações específicas sobre cada departamento (recepção, check-out, restaurante, e assim por diante), é disponibilizado. prémios de gestão são baseados nestes resultados convidado de rastreamento, e um fórum realização anual é realizada a reconhecer esses funcionários e locais cujas pontuações acompanhamento hóspedes são os mais elevados.

Ele paga para agradar

Os clientes amor e carinho as empresas que os tratam da maneira que gostaria de ser tratado - que vai mesmo pagar mais para obter esses serviços! Aqui estão algumas estatísticas de inquéritos recentes que provam o ponto:

• A maioria dos clientes vai gastar até 10 por cento mais pelo mesmo produto com um melhor serviço.
• Quando um cliente recebe um bom serviço, ele ou ela diz 9 a 12 pessoas em média.
• Quando um cliente recebe um mau serviço, ele ou ela diz até 20 pessoas.
• Um 82 por cento de chance existe que os clientes vão recomprar uma empresa, se as suas reclamações são tratadas rapidamente e agradável.
• Se o serviço é realmente pobre, 91 por cento dos clientes de varejo não vai voltar a uma loja.

Outra pesquisa descobriu que 98 por cento das interações com os clientes eram mais rápidos e mais eficientes quando o prestador de serviços teve tempo para estabelecer um relacionamento e criar um relacionamento com o cliente.