Como lidar com uma reclamação do cliente
Quando um de seus clientes reclama, manipulá-lo, dando a esse cliente - e à sua queixa - a sua atenção para que você possa resolver o problema. Aqui estão os melhores passos a tomar quando se lida com uma reclamação do cliente em seu negócio.
Ouça o problema.
Deixe o discurso do cliente, de preferência longe dos ouvidos dos outros. Não discuta. Não dê desculpas ou culpar os outros. Se o seu negócio é a culpa, peça desculpas. Se você não tiver certeza, dar ao cliente o benefício da dúvida, dentro da razão. Proteger o relacionamento, a possibilidade de futuros negócios, ea chance para o futuro boca-a-boca positivo.
Tome uma atitude.
Oferecem opções para permitir que o cliente algum controle sobre o resultado. Diga o que você pode fazer, não o que você não pode fazer. Reembolso ou troca pode corrigir o problema, mas apenas um serviço personalizado irá reparar um relacionamento.
Acompanhamento.
Chamar o cliente para ver que o problema foi adequadamente resolvido para a satisfação total do cliente.
Corrigir o seu negócio.
sistemas de renovar, se necessário. Pergunte-se se você pode eliminar a falha que levou à queixa. Também determinar se você dirigida a reclamação do cliente prontamente e bem.
clientes insatisfeitos queixam a dezenas de amigos e postar mensagens depreciativas que atingem milhares de pessoas on-line, mas uma queixa bem tratadas reparos em si, evita danos potenciais, e resulta em um relacionamento com o cliente ainda mais forte.