O Ciclo de Atendimento ao Cliente
atendimento ao cliente do seu negócio envolve um ciclo de atividades. O ciclo de serviço ao cliente começa antes de sua apresentação de vendas de negócios e continua depois que o cliente faz uma compra. Sua empresa precisa de um plano de serviço ao cliente que segue este caminho geral:
Estabelecer contato com um cumprimento rápido, amigável.
Se a perspectiva chega via e-mail, telefone, correio, ou pessoalmente, a sua primeira resposta estabelece uma impressão sobre o qual todos os outros contactos construir.
Construir relacionamento.
Uma verdade de marketing é a seguinte: As pessoas não compram porque você fazê-los entender. Eles compram porque eles se sentem compreendidos. Eles também compram de pessoas que gostam e sentem uma conexão com, ou de pessoas que se sentem como se eles soubessem. Nos primeiros minutos com a sua perspectiva, estabelecer uma relação amigável.
Apresentar seu produto.
Você quer que seu produto para parecer uma solução de alto valor para as necessidades do seu cliente.
Fazer a venda.
Não deixe de ler sinais de compra de um cliente e, em seguida, fechar o negócio.
Completar a transação de vendas.
Tornar o processo de pagamento completamente eficiente, um reforço do seu serviço da empresa, e uma confirmação da decisão do cliente a comprar de sua empresa.
Entregar o produto.
Você também deseja reafirmar a decisão de compra, a oferta para ser de serviço em andamento, e convidar futuros negócios.
Monitorar a satisfação do cliente e resolver quaisquer problemas que causam preocupação ao cliente.
Avaliar a satisfação do serviço, confirmar a satisfação completa (e se o cliente não estiver completamente satisfeito, veja o que você pode fazer para mudar isso), e pedir para futuros negócios.