Ligar Vendas e Atendimento ao Cliente

Departamentos de vendas e de serviços em geral existem separadamente em empresas, mas de uma perspectiva de serviço ao cliente os dois são inseparáveis. Portanto, o seu cliente acredita que você está sinceramente tentando servi-los, empregam estas técnicas:

• Obter a atenção do cliente. Pode ser difícil para você acreditar, mas seus clientes nem sempre pagar um monte de atenção ao que você diz, por isso é uma boa idéia para começar uma conversa de vendas, dizendo algo que agarra a atenção do seu cliente.

• Pergunte. Questões em aberto são os melhores para começar uma conversa e aprontar a bomba para uma interação produtiva. Quando as conversas se perder em águas não relacionados você pode laçar-los de volta aos trilhos, pedindo perguntas fechadas.

• Faça declarações de benefícios. Não se preocupe muito com as características de seu produto ou serviço, porque é os benefícios que realmente têm um impacto sobre se seus clientes compram.

• Backtrack. Esta técnica permite que o cliente saber que você ouviu o que eles disseram e dá-lhe a oportunidade de se certificar que você entendeu corretamente.

• Ponte. Use esta técnica para educadamente desviando a conversa de vendas na direção que você quer que ele vá, mantendo bom relacionamento. Bridging tem três partes:

• Aguarde até que o cliente a tomar um fôlego.

• Mostrar empatia.

• Redirecionar a conversa.