Dominando a Arte da Atendimento ao Cliente

serviço ao cliente não é apenas o trabalho de seu departamento de serviço ao cliente e representatives- é o trabalho de cada funcionário em sua empresa. E serviço começa nos mais altos níveis de uma empresa.

Os quatro elementos-chave de um bom serviço ao cliente são

• Um alto nível de confiança na sua empresa e nas pessoas lidam com clientes
• funcionários experientes que entendem o que os clientes estão falando
• A empresa e seus funcionários não desperdiçar o tempo dos clientes
• funcionários simpáticos que vão a milha extra para os clientes

A pergunta é: "Como é que a minha empresa chegar a um alto nível de serviço ao cliente, onde os elementos-chave se tornar uma segunda natureza para meus funcionários?" Aqui estão cinco passos que você deve tomar para alcançar grande serviço ao cliente:

• Certifique-se de que todos em sua empresa entende e mede a experiência do cliente. Os funcionários devem saber como seus empregos impactar o cliente, e eles devem tornar-se obcecado com o fornecimento de satisfação para o cliente.
• Educar seus povos sobre como devem agir e tratar os clientes. Eles devem perceber a importância do bom atendimento ao cliente eo que você espera deles.
• Comunique-se exemplos de bom atendimento ao cliente para seus funcionários.
• Certifique-se de que os potenciais e os novos funcionários têm o tipo de mentalidade de serviço ao cliente que você deseja.
• Lidar com funcionários que não podem ou não vai entregar o serviço ao cliente que você precisa. Você pode movê-los para outras áreas de negócio ou deixá-los ir, mas você tem que tomar medidas rapidamente.

Não lidar com os funcionários que não têm uma mentalidade de serviço ao cliente pode ser fatal para sua empresa. Maçãs podres podem estragar seus esforços para entregar níveis satisfatórios de serviço aos seus clientes.

O cliente moderno é um consumidor muito mais experiente. Ele ou ela ouve o que você diz e prometem e depois observa atentamente para ver se você entregar. Você provavelmente já teve algumas experiências como um cliente em que a pé de uma empresa não corresponde a sua conversa, e você provavelmente tomou o seu negócio em outro lugar. Em seu negócio, você tem que encontrar continuamente para fora se você está entregando as coisas que você prometem a seus clientes. É natural querer prometer aos seus clientes do mundo, mas você não pode fazê-lo a menos que você sabe que você pode entregar o mundo.

Então, como você pode descobrir como você está fazendo no departamento de promessa de entrega?

• Pergunte aos seus clientes para o gabarito.
• Tenha em estreito contacto com os seus funcionários e obter seus comentários também. Pergunte a eles como eles estão fazendo e solicitar idéias sobre como você pode ajudá-los a fazer melhor.