Como cultivar melhores clientes da sua empresa

Cada cliente que compra de sua empresa merece sua cortesia total e melhor serviço. Mas seus melhores clientes - os clientes que se tornam fiéis, clientes de repetição e falar bem em nome da sua empresa - merecem um pouco TLC.

Esteja ciente das seguintes três categorias de clientes, e peso seus esforços para o desenvolvimento de clientes de relacionamento em seu negócio:

• clientes de relacionamento: lealdade valor e compromisso. Reconhecê-los, lembre-los, fazer-lhes favores, oferecer-lhes presentes, dobrar suas regras, antecipar suas necessidades, e ganhar a sua confiança, e eles vão se tornar clientes fiéis para a vida.

• clientes de transação: Interessado principalmente no preço. Eles representam as vendas e gerar boca-a-boca para o seu negócio, mas eles vão deixá-lo para um desconto de mais profundo em uma fração de segundo, por isso, avaliar seus esforços para atender às suas elevadas exigências em conformidade.

• clientes tóxicas: Cedo ou tarde, você vai encontrar um cliente excessivamente negativo. Use o mesmo estilo de serviço amigável para que seu negócio é conhecido com esses clientes - escuta, tentando resolver a reclamação do cliente e trabalhar para chegar a um resultado mutuamente aceitável. Muitas vezes, esta abordagem serviço irá acalmar o cliente e levar a um resultado positivo.

  Mas alguns clientes exigem concessões que você não deve fazer, e os clientes não são simplesmente um bom jogo para o seu negócio. Catering para suas demandas em risco a estabilidade financeira do seu negócio e ameaça a sua capacidade de reter os seus bons funcionários. Quando se deparar com um cliente excessivamente negativo ou abusivo, fazer uma escolha em favor do seu negócio.