Como fazer seus clientes leais para o seu negócio

A lealdade do cliente é a chave para um negócio forte. Para fazer com que todos os clientes do seu negócio em clientes fiéis, primeiramente classificar seus clientes atuais nas três categorias seguintes:

• Os clientes satisfeitos: Encontre a sua relação com o seu negócio aceitável. Mas eles não estão impressionados com suas relações com o seu negócio, e por essa razão, eles são suscetíveis a melhores ofertas de concorrentes.

• clientes insatisfeitos: Acredite que a sua empresa não cumprir as suas expectativas de valor e de serviços. Talvez eles receberam outright serviço de má qualidade, ou serviço simplesmente medíocre.

  Uma vez que eles estão insatisfeitos, os clientes partem, geralmente sem uma palavra de reclamação para o seu negócio. Mas eles não vão permanecer em silêncio. Eles vão compartilhar sua insatisfação com os outros.

• Clientes fieis: Os únicos clientes que estão a salvo de deserção. Eles reduzem o lado do custo de sua demonstração de resultados, enquanto beneficiando lado da receita por custando menos e gastar mais do que outros que compram de sua empresa.

Use esta tabela para ajudá-lo a se mover como muitos clientes satisfeitos e insatisfeitos quanto possível para o inestimável categoria de clientes leais.

Prescrições de Fidelização de Clientes

Tipo de Cliente	Mindset cliente	Prescrição de serviço
cliente insatisfeito	expectativas de serviço não foram cumpridos.	Estabelecer relatório. Identificar e responder às preocupações. O damagemay ser feito, mas tentar de qualquer maneira.
cliente satisfeito	Clientes satisfeitos são os consumidores vulneráveis. Eles acham yourservice aceitável, mas eles não estão sobrecarregados. They'llleave por um preço melhor, oferta, conveniência, ou reconhecimento.	Tratá-los como VIPs. Se eles sentem indiferença, they'llslip fora da porta. Demonstrar apreço. Fazer-lhes favores. valor Offeradded. Dobrar suas regras. Antecipar suas necessidades. Ganhar theirtrust.
Cliente leal	clientes fiéis estão a salvo de deserção, desde que theirservice expectativas são atendidas, e as suas expectativas aresky-alta.	Tratá-los como seus ativos mais valiosos. Siga theprescription para a conversão de clientes satisfeitos, mas thedosage duplo. Cuidado: Não levá-los para granted.Don't sobrecarregá-los com os seus problemas ou testar sua patiencewhile você cortejar novos clientes.