Como Descrever Cliente Ideal do seu Plano de Negócios
Cada cliente é importante para o seu plano de negócios, mas a verdade é que alguns são mais importantes do que outros, e uns poucos são os mais importantes de todos. Conhecendo a diferença de se chave.
A diferença entre os bons e grandes clientes é enorme. Se você já está no negócio, você sabe que alguns clientes são mais rentáveis, mais agradável, mais aptos a comprar com freqüência, e mais propensos a se espalhar boas palavras sobre o seu negócio. Esses clientes são os que você deseja focar e aumentar em número.
Certifique-se de que você sabe quais são os clientes mais valiosos para o seu negócio para que você possa, em seguida, concentrar sua atenção no fortalecimento de relacionamentos com eles - e atingindo mais como eles.
Seus melhores clientes
Pedir-lhe para fazer coisas que você faz bem.
Apreciar o que você faz e dispostas a pagar o preço que você pedir.
Faça pedidos razoáveis que levam à melhoria e expansão de suas habilidades e serviços.
Inspire sua empresa a se mover em direções novas e rentáveis.
grandes clientes inspirar e merecem maior atenção. Amontoar sobre os serviços especiais, pilha sobre a apreciação, e fazer o que puder para mantê-los fiéis ao seu negócio. Você será duplamente recompensado com compras repetidas e palavra inestimável de boca.
bons clientes apreciar as suas ofertas, comprar seus produtos, e pagar suas contas em dia e com cortesia. Mas eles podem ser transitória - aqui hoje e ido amanhã. E o que muitas vezes atrai-los é uma oferta melhor. Eles nunca podem se tornar clientes fiéis porque valorizam as ofertas especiais mais do que eles valorizam relações comerciais de longo prazo.
Seu mais problemático clientes provavelmente estão simplesmente incompatíveis com suas ofertas. Eles são excessivamente negativo, exageradamente exigente, e talvez até mesmo abusivo para sua equipe e seus sistemas de negócios. Preste atenção para estes indicadores para os clientes bandeira Você é melhor fora não ter em sua clientela:
Eles consomem um tempo considerável e atenção ainda comprar muito pouco.
Eles exigem concessões razoáveis sobre os preços, serviço ou alterações do produto, e, se você consentiu, essas concessões iria prejudicar o seu negócio.
Eles desmoralizar sua equipe.
Eles se recusam a pagar o preço justo para a sua oferta ou recusar-se a cumprir com os seus padrões de faturamento e de serviços.
Eles agem insatisfeito não importa o que você faz para eles.
Grandes, boas, e problemáticos clientes afetar o seu negócio em muito diferentes, mas previsíveis maneiras, seguindo a regra 80/20, que também é chamado de Princípio de Pareto ou o lei da má distribuição. Na maioria das empresas, cerca de 20 por cento dos clientes são responsáveis por 80 por cento dos esforços de atendimento ao cliente.
Mas tenha em mente que a mesma regra 80/20 se aplica a seus lucros, bem como: 20 por cento dos clientes serão responsáveis por 80 por cento dos seus lucros. Ao identificar quais os clientes se encaixam em qual grupo, você pode passar mais tempo com seus melhores clientes para aumentar significativamente seus lucros.