Como lidar com clientes não rentáveis usando o marketing Data Driven
Dados marketing orientado pode ajudá-lo a lidar com clientes não rentáveis. Algumas empresas falar sobre # 147-acendimento # 148- seus clientes não rentáveis. Eles podem optar por aumentar os preços ou reduzir os níveis de serviço para conduzir esses clientes, quer em território rentável ou afastá-los completamente. Esta é uma estratégia um pouco arriscada.
Má publicidade é uma potencial consequência negativa. Mas outra é cortar um potencial futuro fluxo de receita. Em algumas empresas, é preciso tempo para mover um cliente em território rentável. Pode ser necessário para conseguir clientes na porta e, em seguida, expandir a relação até que seja rentável.
Ativamente tentando atrair clientes para longe deve ser uma abordagem de último recurso. Uma estratégia mais passiva é apenas para não gastar um monte de tempo e de marketing esforço para clientes não rentáveis. Se um cliente não é rentável, não faz muito sentido para continuar enviando-lhes ofertas de descontos, por exemplo.
Também pode ser possível transformar clientes não rentáveis em rentáveis através da expansão do relacionamento. A rentabilidade dos clientes no sector bancário é, pelo menos parcialmente relacionada com o número de diferentes produtos que compraram. Você pode encontrar um grupo de clientes não rentáveis que só têm uma conta corrente.
Pode ser possível para transformá-los rentáveis, vendendo-lhes um cartão de crédito e dirigir algumas de suas operações a partir da conta corrente para o cartão de crédito.
No desenvolvimento de uma estratégia para lidar com clientes não rentáveis, é importante entender o que está por trás da situação. É o produto que o cliente compra? Ou é a forma como o cliente está interagindo com você? Você pode ser muito mais propensos a # 147-fogo # 148- um cliente que retorna um grande número de compras que o fogo aquele que simplesmente não compram muito.