Como a clientes do Grupo usando a transação de dados no Data Driven Marketing

É importante para os clientes do grupo com base em uma variedade de tipos de dados em dados de marketing orientado. É a idéia básica de encontrar bolsos de clientes com atitudes e necessidades semelhantes. As semelhanças dentro destas bolsos, ou segmentos

, permitem identificar oportunidades que são especialmente relevantes para os clientes em um segmento particular. Eles também permitem que você construir ofertas e mensagens que ressoam com os clientes.

Seus resumos de transações no nível do cliente são úteis na identificação de um tipo diferente de segmento de clientes. Os dados de transação pode ser utilizado para desenvolver comportamento baseada segmentos de clientes.

Como encontrar e manter seus clientes fiéis

No filme No ar, George Clooney desempenha um viajante de negócios. Um dos temas em curso no filme tem a ver com a forma como ele lida com o seu curso de ar frequente. Entre outras coisas, ele havia estabelecido uma meta de atingir 10 milhões de milhas de passageiro frequente.

Este é um caso extremo. Mas há clientes que são extremamente leais a determinadas marcas e empresas. Não importa o que você está no negócio, você vai achar que você tem um segmento de núcleo de clientes fiéis, muitas vezes chamada De elevada afinidade clientes.

Encontrar estes clientes de alta afinidade é uma questão de olhar para padrões de compra em seus dados de transação. Afinidade não é apenas uma medida da quantidade de negócios que jogar o seu caminho. Você pode combinar informações de seus dados de transações com pesquisa de opinião sobre os hábitos gerais de gastos dos seus clientes.

Isso lhe dá uma noção de quanto do seu negócio que você está recebendo e quanto está indo para seus concorrentes. este share of wallet, como é chamado, é uma simples medida de afinidade.

clientes de alta afinidade tendem a contribuir de forma desproporcional à sua linha de fundo. Por essa razão, é extremamente importante para mantê-los felizes. Ao reconhecer quem são e reconhecendo a sua lealdade, você pode proteger e fortalecer o relacionamento.

Um cliente pode apresentar elevada afinidade por muitas razões. Talvez eles simplesmente gostam de sua marca. Realmente existem pessoas Coca-Cola e Pepsi pessoas. Mas a afinidade pode ser nascido da necessidade ou conveniência.

Localização e disponibilidade podem desempenhar um grande papel na condução do cliente para o seu negócio. Você não pode levar seus melhores clientes para concedido. Se eles estão fazendo negócios com você fora de conveniência, em seguida, incomodando-los pode empurrá-los em outro lugar.

mercearias têm cartões de recompensa para incentivar a lealdade do cliente. programas de passageiro frequente das companhias aéreas estão projetado para fazer a mesma coisa. Cartões de crédito muitas vezes oferecem dinheiro ou outras recompensas com base no volume de compras. Quase todas as grandes empresas de varejo, em lojas de departamento para cafés, oferecer algum tipo de programa de recompensa.

Você não precisa oferecer descontos e vantagens financeiras para reforçar seu relacionamento com seus clientes fiéis. Simplesmente reconhecer que a lealdade em suas comunicações é um começo. Várias empresas enviar aniversário ou cartões de Natal a cada ano.

Outra forma de premiar os clientes fiéis é oferecer-lhes acesso especial aos seus produtos ou lojas. Você pode permitir-lhes a pré-encomenda do modelo mais recente. As lojas de departamento abrem suas portas cedo para clientes fiéis # 147 apenas por convite. # 148- Alguns parques temáticos oferecem entrada antecipada para os hóspedes que ficam em seus hotéis de modo que os hóspedes podem evitar longas filas.

Um exemplo da indústria de cartão de crédito

A indústria de cartão de crédito é um que é inundado de dados da transação. Marketing e perfis de clientes neste setor dependem fortemente em dados de transações resumidos. Uma maneira simples, mas extremamente útil que as empresas de cartão de crédito do segmento seus clientes depende, fundamentalmente, apenas um par de peças de informação.

Todo mundo sabe que as empresas de cartão de crédito cobram juros, se você não pagar-lhes todos os meses. Eles também cobram uma variedade de taxas para pagamentos em atraso e vários outros crimes. Mas cartões de crédito também gerar receitas de outra maneira. Quando você usa seu cartão de crédito para comprar algo, o comerciante que você comprou de paga uma pequena porcentagem da compra para a empresa de cartão.

Deixando taxas lado, este fluxo de receita de dois fonte leva a uma importante distinção entre os clientes de cartões de crédito. Clientes que carregam saldos e pagar juros todos os meses são rentáveis. Clientes que pagam os seus saldos cada vez mês também pode ser bastante rentável se eles fazem um monte de compras. Mas eles são rentáveis ​​de uma forma muito diferente.

o Número 147 da indústria termos # 148- para estes segmentos são revólveres e transatores. clientes que girar, ou realizar um balanço para a frente, pagar juros a cada mês. Transatores, com um monte de compras, gerar renda dos comerciantes. Se você jogar em um terceiro grupo composto de cartões inativos, você tem uma segmentação baseada em comportamento simples.

Esta segmentação é realmente baseado em apenas um par de peças de informação. Como muito interesse que o cliente pagar a cada mês, e quanto eles gastam em compras a cada mês? Se você se colocar no lugar das empresas de cartão, você vai chegar muito diferentes estratégias de marketing para esses segmentos.

No caso dos negociantes, você provavelmente não vai ter um monte de sucesso com ofertas equilíbrio de transferência. Se eles estão pagando o seu cartão de crédito cada mês, provavelmente eles estão pagando suas outras cartas também. A estratégia mais eficaz é a de incentivá-los a manter as despesas. Este é exatamente o que # 147 em dinheiro de volta # 148- ofertas e recompensas programas são projetados para fazer.

Por outro lado, os revólveres podem ser muito bons candidatos para ofertas de saldo de transferência. Novamente, a forma de fazer negócios com você é uma boa indicação da forma de fazer negócios com seus concorrentes. Você pode atrair alguns deles afastado, oferecendo baixas taxas sobre os saldos transferidos.

No caso dos cartões de crédito inativos, você provavelmente ter uma abordagem híbrida. Para esses clientes, o desafio de marketing é levá-los para usar o cartão. Desde que você não sabe como eles estariam propensos a usar o cartão, você pode usar ambos os incentivos de compra e saldo de transferência.