Como reter clientes por meio de programas de fidelidade
Os programas de fidelidade inspirar os clientes a aumentar o uso de produtos ou serviços da sua empresa. Um programa de fidelidade recompensa os clientes da sua empresa para fazer compras repetidas com descontos ou ofertas de valor agregado.
O seu programa de fidelidade deve ter um dos seguintes objetivos:
Para manter hábitos de consumo dos clientes, em um esforço para reverter o declínio natural da atividade de compra que, caso contrário tende a ocorrer ao longo do tempo.
Para aumentar as vendas, aumentando a sensação de inclusão e de lealdade para com o seu negócio.
Para mostrar a apreciação do cliente, fornecendo recompensas para compras anteriores, o que tende a inspirar atividade de compra adicional.
Para coletar informações sobre os padrões de compra dos clientes e preferências.
O próximo passo é projetar o seu programa, usando um dos seguintes formatos de programas de fidelidade:
Compra antecipada descontos: Este tipo de programa visa travar a fidelidade no momento de uma primeira compra com um cartão que dá direito ao comprador de um bônus imediato, juntamente com descontos em compras futuras.
recompensas de nível de compra ou descontos: Estes programas oferecem aos clientes um brinde ou desconto quando eles passam um certo nível de gastos. Por exemplo, uma loja de roupas pode oferecer aos clientes um desconto quando as vendas em um único ano chegar a US $ 500.
Descontos em relação aos níveis de gastos: Em vez de fornecer um desconto sobre a realização de um nível de gastos, este programa registra-se no valor dos gastos de um ano e fornece um desconto de fim de ano.
Upgrades e tratamentos especiais: Este programa baseia-se no valor dos prêmios surpresa.
Evite programas que parecem mais promoções do que recompensas ou que fornecem incentivos com muitas amarras.