Pontos de contato do cliente para seu programa de fidelidade Social CRM
Para mostrar aos clientes que você está disponível para ouvi-los para o seu CRM social, você quer estar presente em tudo o seu cliente pontos de toque - os canais onde a marca interage diretamente com os clientes. Estes pontos de contato incluem e-mails, caixas de registro, Twitter, Facebook, e assim por diante. Grande varejista Bloomingdale do recém-criado um programa de fidelidade inovadora no check-out chamado Loyallist que faz excelente uso de pontos de contato do cliente.
Normalmente, os programas de fidelidade de varejo high-end exigem que os clientes se inscrever para um cartão de crédito da loja. Isto confere exclusividade e beneficia o varejista por ter o cliente pagar os custos de manutenção adicionais. Mas Bloomingdale habilmente põe de lado esse requisito. Seu programa permite que todos os clientes a participar, emitindo cartão de fidelidade de um Bloomingdale ligados ao seu número de telefone.
Se um cliente não usa um cartão de crédito da loja quando ele faz uma compra, ele pode simplesmente oferecer o seu número de telefone ou cartão de fidelidade física no check-out. Isto é especialmente útil para Bloomingdale, pois permite que o varejista para coletar dados de compradores de fidelidade e emitir recompensas para todos os seus clientes, não apenas aqueles que têm um cartão de crédito da loja.
Além disso, Bloomingdale pode utilizar vários de seus pontos de contato, permitindo que os clientes para acumular pontos de fidelidade se eles estão de compras online, em uma loja, ou em seus pontos de venda. Seu slogan lealdade # 147 cada cliente, a cada dia # 148- ajuda a obter todos no programa.
Em troca, os clientes obter um ponto para cada dólar que gastam e dois pontos se utilizar o seu cartão de crédito da loja. Um cliente que acumula 5.000 pontos também recebe um cartão de recompensa de US $ 25, além das recompensas por ponto. Legalistas receber e-mails mensais que detalham novos produtos e descontos.
Em seu próprio negócio, pense sobre como você pode usar seus pontos de contato do cliente para criar um programa único que se conecta com seus clientes em mais lugares do que o ponto de compra. Acabar com todas as barreiras que possam estar no lugar.