Como medir o uso do cliente e Intenção

A fase final da hierarquia de efeitos é medir o uso - quanto um cliente usou o produto no passado e que o cliente pretende fazer no futuro (intenção).

Descobrir o uso passado

Você precisa entender que frequência e quantas vezes os clientes compram seus produtos e produtos ou serviços de seus concorrentes. Isso fornece uma visão geral de como os clientes interagem com cada marca e quão forte ou fraco a relação é para diferentes segmentos de clientes. Por exemplo, em um estudo do uso da linha aérea e site de viagens, clientes que recentemente reservaram voos on-line foram as seguintes perguntas:

O site que você usou no ano passado para reservar passagem aérea?

Como frequentemente por ano que você reservar bilhetes para negócios e lazer?

Você pertence ao programa de fidelidade (por exemplo, United MileagePlus ou Southwest rápidos Recompensas)?

Você possui um cartão de crédito recompensas para a companhia aérea?

Entender como frequentemente estes clientes e potenciais clientes interagem com seus produtos permite compreender como o uso é afetada pela atitude de marca, e até certo ponto, a consciência da marca.

Medindo intenções futuras

Medindo o uso do cliente com uma marca ajuda a descrever o que aconteceu no passado. Mas de igual importância é o que é provável que aconteça no futuro. Perguntar aos clientes ou potenciais clientes sua intenção futura ajuda a fornecer informações sobre a consciência e atitude para prever vendas futuras. Exemplos de futuras questões de intenção incluem o seguinte:

Se você tivesse que fazer uma compra laptop hoje, que marca você escolheria?

Como a probabilidade de você continuar a voar na American Airlines?

Qual a probabilidade de você recomendar laptops da Dell a um amigo ou colega?

Intenção perguntas podem ser mais sofisticados e combine marcas e produtos perguntas com perguntas sobre preços e características.