Desenvolvendo sua experiência do cliente Intenção Statement
Sua equipe intenção experiência do cliente é encarregado de desenvolver a experiência do cliente declaração intenção da sua organização. Esta afirmação - geralmente não mais do que um parágrafo ou dois - deve transmitir a experiência e elementos emocionais você deseja entregar de uma forma que é inspirador, mensuráveis e de fácil compreensão.
Sua declaração de intenção experiência do cliente deve ser construído para durar. Deve ser parte da sua organização por um longo tempo. Você e sua equipe devem comprometer-se a ele de uma forma séria!
A declaração intenção experiência do cliente deve ter profundidade, caráter e emoção. Imprecisão é um inútil. Pense na declaração intenção como um conjunto de especificações de engenharia. É um modelo da experiência que você deseja criar para os seus clientes.
Além de ser clara, a sua declaração de intenção experiência do cliente deve ser uma aspiração. Há mediocridade suficiente no mundo- não aumentar o problema! Chegar um pouco mais alto do que você pode pensar normalmente possível. Não apenas se esforçar para que seus clientes se sentir satisfeito. Se você quiser permanecer no negócio, você precisa de clientes que estão satisfeitos, felizes, satisfeitos, ou mesmo emocionada!
Sua declaração de intenção experiência do cliente deve ser um estiramento. Deve ser algo que parece apenas fora do arco do que é razoável. Assumir um risco com a sua experiência do cliente declaração intenção! Se você é um pouco nervoso sobre se a sua declaração é viável, provavelmente você está no caminho certo.
Dito isto, se a experiência do cliente declaração intenção é completamente em desacordo com a realidade operacional do seu negócio - se as palavras em sua declaração não é verdade hoje e nunca vai realmente ser verdade no futuro - então você precisa dar um passo para trás e começar sobre.
Caso contrário, os funcionários da sua organização vai demitir sumariamente-lo. Eles devem ver a declaração intenção experiência do cliente como atingível. Pode ser difícil e desafiador, com certeza, mas deve finalmente ser factível.
Um recurso que você não deveria mine para orientação no desenvolvimento de sua experiência do cliente declaração intenção é declaração de missão ou visão da sua empresa. Por quê? Porque muitas dessas afirmações são doce-som gobbledygook que não fazem referência a experiência do cliente na realidade operacional real do dia-a-dia.
Além disso, você deve evitar o desenvolvimento de uma experiência de cliente declaração intenção que incide sobre processos, objetivos de sua organização, e assim por diante. A declaração intenção experiência do cliente não é sobre você- é sobre eles. Uma declaração intenção experiência efetiva ao cliente se concentra no cliente - no que ela vai experimentar em seus vários pontos de interação, ou pontos de toque.
Se um cliente foram para ler a sua declaração, que ela pensaria # 147 Hey! Trata-se de seu material interno. Realmente não falar sobre mim# 148-? Se assim for, você errou o alvo. A resposta que você está indo para é, # 147-Wow. Se vocês realmente fez isso, eu ficaria espantado # 148!;