Oito blocos de construção essenciais de CRM (social)
O ano era 1995 e a empresa de pesquisa Gartner inventou a primeira definição de CRM: # 147-Customer Relationship Management é uma estratégia de negócios, com resultados que otimizam a rentabilidade, a receita e satisfação do cliente, organizando em torno de segmentos de clientes, promovendo comportamentos de satisfação do cliente e implementação de processos centrados no cliente # 148.;
Gartner também introduziu Oito essenciais Construção de Blocos de CRM, uma lista que é um bom ponto de partida para CRM social.
Visão: Qual é a visão da sua empresa? Você está incluindo a sua declaração de missão e objetivos em sua estratégia de marketing? Eles também se aplicam à filosofia CRM de dirigir os dados centrados no cliente e comunicação.
Estratégia: Qual é a sua estratégia para alcançar o cliente? Como você gerenciar o relacionamento antes e depois da venda?
Valorizada a experiência do cliente: Neste mundo centrada no cliente, a experiência é fundamental para tudo o resto. Usando CRM para gerenciar seus contatos, você está criando uma experiência verdadeiramente valioso para os seus clientes. Você está se lembrando suas necessidades e desejos!
colaboração organizacional: Os seus funcionários trabalhar em conjunto e compartilhar dados? A colaboração é a chave para o sucesso em muitas organizações.
processos: São os seus processos de vendas simplificada? Você usa um software para gerenciar os dados e desenvolvimento de perspectivas?
Em formação: CRM permite armazenar informações que de outra forma seriam perdidos para papel, latas de lixo, e leite derramado.
Tecnologia: Você constrói a tecnologia em sua estratégia global de marketing? Permitindo grande tecnologia por trás CRM é essencial para o sucesso.
Métricas: Dados é rei no mundo do CRM. Você está gerenciando efetivamente suas métricas?
Estes oito blocos de construção são apenas o começo para o desenvolvimento da estratégia de CRM. Você também deve levar em conta o lado social e de negócios de CRM, que permite a sua empresa para ser verdadeiramente centrada no cliente. Uma estratégia centrada no cliente envolve o uso de poder de computação para otimizar o relacionamento com os clientes.