A História da Social CRM
gestão de relacionamento com o cliente Social (CRM) passou a fazer parte do mundo dos negócios, quando os líderes empresariais decidiram que precisavam de uma maneira melhor de gerenciar seus contatos e clientes através de software. A idéia de CRM é bastante simples: É a gestão da interação com o cliente com uma marca ou empresa. Muitos de vocês podem pensar em CRM no contexto de vendas- no entanto, CRM agora toca quase todos os aspectos do seu negócio.
De estradas de terra para a tela do computador
Imagine-se proprietária de uma pequena loja no Oeste selvagem. Você tem clientes, e eles gostam de comprar aderência duro e farinha. Como você manter o controle de suas compras? No passado, os donos de lojas usou o sistema de contabilidade para acompanhar as compras, e eles se lembraram de alguns pontos sobre os seus clientes. Em uma pequena cidade com um pequeno grupo de pessoas, era fácil de lembrar que o marido de Marge era Bill.
Mas o que acontece quando a cidade cresce? A expandir o seu negócio e oferecer mais locais, com mais produtos e mais clientes. A mente é uma coisa poderosa, mas é difícil de gerir os nomes, rostos, e as relações de milhares de clientes.
A mente voltou-se para notas e, começando na década de 1950, o Rolodex. Ah, o fiel Rolodex. Girar através dos nomes e encontrar a próxima cliente- adicionar mais informações ao cliente como que se torna disponível. Ele fez lembrar as informações dos clientes easier- no entanto, os elementos da terra (fogo, vento, água, sujeira) não foram bons para o papel Rolodex, eo computador de secretária mudou tudo.
O poder da computação
O mundo dos negócios começou a assistir ao primeiro sinal da revolução CRM no final de 1980. Isto foi baseado na introdução da arquitetura do servidor e ampla adoção do computador de mesa (alimentada por grandes jogadores como Apple e IBM). Simplificando, o computador oferecido muito mais poder e memória do que milhares de Rolodex cartões. Você pode imaginar a triagem através de tudo o que tinta e papel? De jeito nenhum.
A revolução da computação trouxe empresas como ACT! e GoldMine que liberou suas próprias plataformas de software que ajudou indivíduos e grandes empresas gerenciar centenas de milhares de contatos.
Início dos anos noventa testemunhado muitas empresas como a Siebel Systems e da Oracle construindo grandes bases de dados e inaugurando o termo SFA (Sales Force Automation). SFA ajudou organizações de vendas agilizar seus processos de vendas e aumento da produtividade. Pense Rolodex em grandes esteróides. A revolução da computação e software levou à adopção de uma estratégia de dados e de rede chamado CRM (Customer Relationship Management).