Seguindo seus contatos com o Microsoft CRM
Gestores de informações pessoais (PIM) e Contact Management Systems (CMS) foram introduzidas em meados dos anos 1980. Ambos os sistemas PIM e CMS permitiu-lhe organizar os nomes, endereços e números de telefone para todos os seus contatos de negócios. PIMs foram substituídas por Sales Force Automation (SFA) sistemas no final de 1980. Produtos como ACT e GoldMine inicialmente combinado funções de agendamento com o gerenciamento de contatos. Em meados da década de 1990, estes sistemas evoluíram para sistemas simples Customer Relationship Management (CRM), na tentativa de envolver não apenas os vendedores, mas também o atendimento ao cliente e gestão.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (que é o nome oficial) é a próxima geração de sistemas de CRM. Microsoft CRM é baseado em .NET (pronuncia-se dot-net), Tecnologia pioneira da Microsoft. Não só o Microsoft CRM tem a funcionalidade para vendas, atendimento ao cliente, e agora marketing, que leva grande vantagem da Internet, ou mais especificamente, os serviços da Web. Este foco de serviços Web é o que define a estratégia .NET. Em poucas palavras, serviços da Web permitem que aplicativos sejam facilmente integradas, rapidamente configurado para atender às suas necessidades de negócios, e estendida para os usuários internos e externos.
Microsoft CRM tem um tipo de registro ou entidade chamada contato. Um contato, Neste sentido, é uma pessoa. É um conceito retirado do Microsoft Outlook. Na verdade, registros de contatos do Outlook são diretamente transferíveis para registros de contatos no Microsoft CRM.
Microsoft CRM chama registros da empresa contas. Empresas (contas) e as pessoas que trabalham em cada um deles (contatos) podem ser relacionados entre si dentro do sistema.
Um contato é uma pessoa e uma conta é uma empresa. Um cliente é uma pessoa ou uma empresa.
Os executivos da empresa dizem muitas vezes que o seu ativo corporativo mais importante é o seu banco de dados de clientes atuais e potenciais. Negligenciar, para o momento, todas as ferramentas poderosas dentro CRM, a coisa mais básica é o que compensa o mais rápido. E aquele recompensa rápida resulta de ter um, organizado, um repositório de acesso central para todas as informações relativas aos seus clientes e prospects. Mesmo que você nunca criar qualquer regra de fluxo de trabalho, não ligar o sistema a um site da Web, ou nunca automatizar seu sistema de cotação, você será milhas à frente apenas através da organização de seus dados em um banco de dados coerente.
Você deseja armazenar outros tipos de informações no Microsoft CRM também. O sistema vai ser sua ferramenta universal de referência - o seu Rolodex, seu diretório pessoal, e suas páginas amarelas em um só lugar. Você também quer ter registros para os fornecedores, funcionários e concorrentes.
Além disso, Microsoft CRM contém informações importantes que irão ajudá-lo a gerenciar e tomar decisões mais bem informadas sobre o seu negócio. Essas informações incluem oportunidades para acompanhar seus ciclos de vendas, casos para acompanhar as questões de serviço ao cliente, e campanhas para controlar os resultados de suas campanhas de marketing.