A diversidade de processos em Gestão de Operações
Processos variam em milhares de maneiras para diferentes tipos de organizações com diferentes tipos de necessidades operacionais. empresas start-up precisa aplicar rapidamente, eo negócio de restaurante requer algum talento artístico. As empresas farmacêuticas devem manter o foco em normas rígidas, e as empresas da indústria de computadores pessoais deve se preocupar com a vida de prateleira. Para gerenciar operações de forma eficaz, você precisa entender os processos de uma empresa no contexto do seu modelo de negócio e da indústria.
Aqui estão algumas características importantes das organizações que podem ajudar a ilustrar a natureza de certos processos.
interface com o cliente
Processos variar um pouco com base na quantidade de tempo de cara com os clientes eles envolvem. processos de serviços que não tenham interface direta com os clientes, tais como cheques conciliar, são mais como processos de fabricação que os processos que envolvem a interação com os clientes. Afinal de contas, cheques reconciliados, não se torne aborrecido se o recurso processá-los não sorri. Além disso, não se confundem por má sinalização, esperando na linha, ou projeto de processo ruim.
O aspecto da interface do cliente de operações também difere dependendo se o cliente é o consumidor final, conhecido como um relacionamento B2C, ou outra empresa, ou relacionamento B2B:
empresas B2C tendem a comercializar produtos para um monte de clientes que compram cada uma pequena quantidade de unidades.
empresas B2B tendem a lidar com um pequeno número de clientes com elevadas exigências de quantidade que necessitam de personalização pesado e serviço de clientes significativa.
Em geral, os clientes empresariais são muito menos indulgente de entregas atrasadas do que os consumidores finais.
Escala
A escala de uma operação definitivamente operações impactos. A produção de milhares de partes ou servir milhares de clientes por hora é bastante diferente da manipulação apenas alguns. Se uma empresa está trabalhando aos milhares, em seguida, a automação pode fazer muito sentido, porque os custos fixos de automação pode ser distribuída ao longo de muitos clientes. Uma operação de baixo volume normalmente exige processos mais flexíveis, que podem ser excluída automação.
personalização
Se o produto ou serviço de uma empresa é altamente personalizado, em seguida, flexibilidade nos processos é extremamente importante. Automatização pode não ser prático.
Produção de produtos antes de um cliente coloca uma ordem também é impraticável em muitas dessas situações, e isso pode impedir que uma empresa obtenha economias de escala, refere-se ao fato de que, torna-se cada vez mais barato para produzir uma unidade de algo como unidade de volume cresce. produtos Personalizando geralmente significa maiores custos de produção por unidade e preços mais elevados para os clientes.
as prioridades dos clientes
As empresas de sucesso sabem que mais importa para seus clientes-alvo: tempo, custo ou qualidade. Se o tempo é mais importante, você pode tentar produzir o produto antes de os pedidos dos clientes de TI. Se o custo é a prioridade, maximizando economias de escala - possivelmente através de ciclos de produção ou nível de terceirização - é crítica. Ênfase na qualidade pode exigir materiais e equipamentos mais caros para fazer o produto.