Como gerenciar processos de operações
Embora os processos variam de muitas maneiras, eles também compartilham algumas características comuns que se aplicam a um amplo espectro de operações. Boa gestão de operações começa com a compreensão e preparar seus processos a correr tão bem quanto possível.
Quase todos os processos em operações têm três componentes principais:
Inventário: Isto inclui não só o estoque de produtos acabados (produtos que são completos), mas também empregos (produtos ou serviços) que são apenas parcialmente completa em seu processo (conhecido como trabalho em progresso, ou WIP).
materiais: Estes são os itens necessários para fazer um produto ou prestar um serviço.
recursos: Os equipamentos, sistemas de informação, e as pessoas em uma operação que tornam o produto ou prestar o serviço são considerados recursos.
Supondo-se que o modelo de negócio está alinhado com a estratégia de operações, gestão eficaz inventário, materiais e recursos alcança dois objetivos de gestão de operações: eficiência e gestão de risco. Aqui estão algumas maneiras de gerenciar esses objetivos louváveis:
Padronizar o processo e retirá-la. Antes de tentar modificar qualquer processo, padronizar-lo e todas as operações dentro dele. Desenho de um processo padronizado é o primeiro passo do processo de gestão. E não fique preso a fazer esta perfeito. Mesmo um desenho processo áspera pode ajudar a detectar pontos de conflito no processo, e o desenho pode ser aperfeiçoado à medida que trabalha para melhorar o processo.
Usar eficazmente recursos. A chave para utilizar os recursos de forma eficaz é encontrar o gargalo. o gargalo é o recurso que limita a capacidade de um processo, e pode ser surpreendentemente difícil de encontrar. Não é necessariamente o maior máquina em um processo ou a pessoa mais caro que você emprego é simplesmente que a operação que é o mais lento ou mais em toda a cadeia do processo de limitação de velocidade.
A melhor maneira de encontrar o gargalo é determinar qual recurso em média gasta mais tempo trabalhando em cada posto de trabalho (unidade de produto), que é preenchido por seu processo.
Se você precisar de mais capacidade, certifique-se de adicioná-lo no gargalo-adicioná-lo em qualquer outro lugar não ajuda e apenas desperdiça-lo. Para obter recursos não-gargalo, resistir à tentação de utilizá-los 100 por cento do tempo no mesmo emprego (unidade de produto), porque isso só acaba criando WIP que se acumula.
Manter em movimento material. Tentar minimizar a quantidade de tempo que uma tarefa do programa espera em torno do processo. Isto é especialmente importante nos serviços face-a-face ou quando um produto é feito a pedido, mas utilizando material rapidamente também é importante na fabricação padrão. WIP está essencialmente ligada-up dinheiro que poderia ser utilizado para fins de melhor (como a recolha de interesse!).
Manter o processo simples. Uma marca de um processo simples é um fluxograma do processo fácil de ler. processos complexos são difíceis de programar e de gestão que acumulam muita WIP e esconder defeitos.
Proteção contra variabilidade. A variabilidade na demanda é um grande problema para o gerenciamento de processos. Se a empresa vende produto tangível de um estoque de produtos acabados, uma empresa pode manter um estoque extra para garantir que aumentos inesperados de demanda dos clientes estão satisfeitos. No entanto, grandes estoques são caros.
capacidade extra para tornar os produtos mais acabados é mais uma ferramenta para o gerenciamento de variabilidade da demanda e é particularmente crítico em serviços face-a-face e make-to-order empresas. Mas a capacidade, também, pode ser caro. Encontrar o equilíbrio certo de ferramentas para lidar com a variabilidade da demanda pode fornecer um dos maiores retornos de gestão de operações.
Não caia no amor com a tecnologia. Evite o conforto mal direcionada de assumir que apenas comprar o sistema de informação mais extravagante pode resolver série de problemas operacionais de uma empresa. A tecnologia certa e planejamento agregado pode ajudar, mas estas ferramentas de apoio não são curar-alls- eles não podem compensar uma incompatibilidade básica de capacidade com a demanda.
Gerenciar a cadeia de suprimentos. Um produto ou serviço é apenas tão bom quanto o elo mais fraco da cadeia de mantimentos, a rede de fornecedores que fornecem os materiais, serviços e logística que suportem uma organização. Se uma empresa pode fazer fornecedores em parceiros reais no negócio e integrá-los firmemente em esforços de desenvolvimento de produtos e melhoria de produtividade, rentabilidade segue.
Melhorar a qualidade. Descobrir o que o cliente realmente quer e entregá-la é tudo no negócio. melhorar continuamente a qualidade dos processos é necessário para manter-se com a mudança de expectativas dos clientes. Melhor qualidade também pode reduzir o desperdício e melhorar a rentabilidade.
Perceba que é uma coisa sistema. As operações não são sobre fazer uma coisa certa. Eles estão prestes a fazer um monte de coisas direito - ao mesmo tempo. Isso significa usar recursos e materiais de forma eficiente, produzindo produtos de alta qualidade, e manter uma cadeia de fornecimento confiável, mantendo as coisas simples e gerenciamento de riscos. Entendeu tudo? Uma forma particularmente eficaz para alcançar este objectivo: a metodologia do processo lean.