Como gerenciar disrupções de processos em Gestão de Operações
Poucas coisas são mais perturbador para o gerenciamento de operações de má qualidade. Má qualidade tem um impacto negativo em todas as suas métricas de processo. Você precisa saber como gerir o seu processo de dados os níveis atuais de qualidade.
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Pobres desperdiça recursos de qualidade de três maneiras:
Ao produzir a parte ruim em primeiro lugar
Por ter a # 147-fix # 148- a parte ruim (muitas vezes chamado retrabalho)
Por ter de encontrar peças ruins antes que progridem no processo ou, no pior dos casos, antes de serem vendidos a um cliente
Quando você encontrar defeitos em um produto, você pode corrigir o que está errado ou descartar o produto. Se você descartar o produto, você desperdiçar o tempo e os materiais que foi para o produto. Se você tentar corrigir o defeito, você deve usar recursos no retrabalho que poderia ser usado fazendo produtos adicionais.
Você pode lidar com retrabalho de duas maneiras: Você pode estabelecer um processo separado para lidar com os produtos defeituosos ou colocá-los de volta no processo principal que os criou e corrigir o defeito.
Coloque retrabalho para trás no processo que o criou
Algumas vezes, quando um produto defeituoso é descoberto, ser reparada / fixado pelo recurso que o criou e, em seguida, colocada de volta para o processo onde o defeito ocorreu.
Neste processo, um cliente entra no sistema, e uma recepcionista o recebe. Ele, então, espera por um dos três contadores. Depois de um contador completa o seu retorno de imposto, um dos dois auditores verifica se há veracidade. Se o retorno está correto, o cliente paga a recepcionista, que preparou a sua conta enquanto o retorno estava sendo processado e auditados.
Se os retornos não estão com defeito, em seguida, os contadores e o recepcionista tem um tempo de ciclo de 8 minutos e uma capacidade de 7,5 clientes por hora. O gargalo do sistema (recurso mais lento) é auditores, que têm um tempo de ciclo de 9 minutos, dando-lhes uma capacidade para processar 6,67 clientes por hora.
Se os auditores descobrir que 20% dos retornos têm um erro, então o retorno remonta a um contador (não necessariamente aquele que inicialmente trabalhou no retorno). O contador gasta mais 24 minutos corrigir o retorno, e o auditor deve gastar um adicional de 4 minutos reverificação se há veracidade. Suponha que o retorno está correto pela primeira vez através do ciclo de retrabalho.
Para analisar este processo quando retrabalho está envolvido, a primeira coisa que você deve fazer é calcular os novos tempos de ciclo para os contadores e auditores. Para fazer isso, você quer calcular o tempo de ciclo para uma parte que requer retrabalho e o tempo de ciclo de boa parte. Você pode então tomar uma média ponderada para obter um novo tempo de ciclo médio.
No exemplo, o contador passa um total de 24 minutos em um bom retorno e 48 minutos em um retorno exigindo retrabalho (24 minutos do primeiro tempo, mais um adicional de 24 minutos para solucionar o retorno). Com 20% dos retornos exigindo retrabalho, o novo tempo de ciclo médio é de 28,8. Com três contadores, o tempo de ciclo de actividade é de 9,6 minutos.
Da mesma forma, um auditor passa 18 minutos em um bom retorno e 22 minutos (18 minutos mais 4 minutos para o retrabalho) sobre um retorno exigindo retrabalho, dando um novo tempo de ciclo médio de 18,8 minutos. Com dois auditores, o tempo de ciclo de atividade é de 9,4 minutos.
Um perigo de o ciclo de processamento posterior é que o gargalo do processo podem mudar. Se o seu gargalo muda sem o seu perceber, você vai tentar otimizar o recurso errado e não vai ver qualquer melhoria de processos como resultado de seus esforços.
Neste exemplo, os contadores são agora o gargalo, eo processo tem agora uma capacidade de 6.25 clientes por hora. Por causa do retrabalho, a capacidade do processo é diminuído de 0,42 clientes por hora, ou 3,36 por dia de 8 horas.
Assumindo uma semana de trabalho de 5 dias, isso significa que, ao longo dos 6 semanas antes de 15 de abril, que é o horário de pico para declarar o imposto de renda, a empresa perderia capacidade de mais de 100 clientes. Que acrescenta-se a um monte de dinheiro perdido durante um curto período de tempo.
Como retirar o retrabalho fora do processo principal
Colocar uma peça defeituosa de volta para o processo principal é muitas vezes difícil, se não impossível. Por exemplo, considere uma linha de montagem de automóveis. Mover uma auto defeituosa e colocando-o de volta na linha para o reparo seria extremamente perturbadores e onerosos.
Normalmente, uma empresa usa outros do que os principais recursos da linha de recursos para corrigir problemas de qualidade. Isso cria uma grande quantidade de resíduos para a organização. Você precisa não apenas recursos adicionais, mas também espaço adicional e equipamentos para processar a peça defeituosa.
Nos exemplos envolvendo declarações fiscais, colocando retornos defeituosos de volta para o processo é fácil, mas você também pode lidar com eles fora do fluxo do processo principal. Você pode contratar pessoal adicional dedicados a lidar com retrabalho ou atribuir um dos principais contadores de linha e auditores para executar retrabalho também. A última opção significaria a utilização dos recursos através de vários processos, o que pode criar um problema próprio.