Cinco tipos diferentes de eficiência dos negócios Metas
# 147 Eficiência # 148- em seu negócio ou organização não é uma métrica independente. Pelo contrário, ela sempre se refere a uma outra medida, se é dinheiro, tempo, qualidade, ou algo completamente diferente. Um esforço de melhoria de eficiência bem-arredondado inclui um número de diferentes tipos de metas para garantir que o espírito do projeto é claro para todos os participantes atuais e futuras.
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Trabalhando em uma única métrica pode deixar a porta aberta para erros, sejam eles acidentalmente tancagem de qualidade na busca de redução de custos, ou faltando objetivos secundários (você quer melhorar os tempos de resposta de atendimento ao cliente e satisfação do serviço ao cliente).
Use as seguintes seções para ajudar a sua criatividade fluir como você brainstorm metas para sua empresa, sua divisão, ou a si mesmo.
metas monetárias: O que para salvar, o que para ganhar
Os tipos comuns de metas relacionadas ao dinheiro inclui o seguinte:
gastar US $x ou x por cento menos
Gastar US $ 50.000 menos em pesquisa e desenvolvimento nos próximos seis meses.
Gastam 10 por cento menos em cada departamento este ano fiscal.
Ganhe $x ou x por cento mais
Ganhar US $ 100.000 a mais na linha de produtos Uma este ano fiscal.
Ganhar 15 por cento a mais de vendas fora no próximo mês.
Aumentar o lucro líquido de US $x ou x por cento
Aumentar horas faturáveis
Bill pelo menos 27 horas por semana por consultora para os próximos seis meses.
Diminuir horas não faturáveis
Reduzir as horas não faturáveis para menos de 10 por empregado por semana.
As percentagens são mais adequado para organizações que tentam combater o inchaço financeiro, mas montantes exactos em dólares são necessários quando você tem orçamentos específicos ou apenas uma certa quantidade de dinheiro no banco com o qual deseja trabalhar.
Metas para melhorar o sentimento: Fazê-los te amo
Os tipos comuns de metas relacionadas ao cliente ou o sentimento empregado incluem o seguinte:
Aumentar a satisfação do empregado com x
Aumentar a satisfação dos funcionários com oportunidades de crescimento a 98 por cento.
Aumentar a satisfação do empregado com as suas qualificações atuais 5 por cento.
Alcançar a satisfação do empregado 100 por cento com suas posições atuais.
Aumentar o conhecimento da marca
Alcançar a notoriedade da marca de 67 por cento em nosso mercado-alvo de 18 a mulheres de 35 anos de idade
Aumentar a satisfação do cliente
Chegar a 98 por cento de satisfação dos clientes depois de chamadas de suporte até 17 de Janeiro.
Aumentar a retenção de clientes
Aumentar a percentagem de assinantes que renovam a 50 por cento este mês
Metas para aumentar a qualidade do produto e serviço
Os tipos comuns de metas relacionadas à qualidade do produto ou serviço incluem o seguinte:
Aumentar as entregas no prazo
Aumentar as entregas no prazo a 92 por cento.
defeitos diminuir
Diminuir a taxa de defeito na rotulagem de 50 defeitos por milhão.
retrabalho diminuição
Diminuição percentual retrabalho na fabricação de menos de 1 por cento da produção.
Diminuir # 148- (produtos que são inaceitavelmente defeito) # de 147-no-go
Diminuição do no-go para não mais do que 1 por semana.
variação diminuição
Diminuir variação largura widget para 0,003 milímetros.
Diminuir variação da espessura Widget de 50 por cento.
Diminuir o inventário não utilizados
Diminuir o inventário não utilizado de modo tudo se encaixa na sala de armazenamento.
Aumentar o # ou% das consultas de suporte de sucesso
Aumentar o percentual de consultas de suporte ao cliente resolvidos por 10 por cento.
Diminuir retorna ao cliente
Diminuir o retorno de garantia em 70 por cento durante o próximo ano.
aumentar Sigma
Operar fabricação at Five Sigma no próximo ano (ou menos de 233 defeitos por milhão de oportunidades).
Metas para encurtar os tempos de resposta e de produção
Os tipos comuns de metas relacionadas ao tempo ou a velocidade incluem:
diminuir o tempo de
lead times menores por 20 minutos.
Eliminar o tempo de espera entre as linhas de montagem A e B.
Diminuir o tempo Takt em 10 por cento.
Diminuir o tempo desde o pedido do cliente para o recebimento do produto para cinco dias úteis em março.
Diminuir o tempo que leva para mudar de montagem para embalagem por três minutos.
Diminuir o tempo de produção para menos de duas semanas até 1 de Dezembro.
distância diminuição
Diminuir a distância percorrida pelos funcionários da linha de montagem em 10 por cento.
Aumentar o tempo de atividade
Aumentar a disponibilidade de serviços para 99,999 por cento.
Aumentar as horas de apoio em 10 por cento.
Diminuir o tempo de espera de apoio ao cliente
* Reduzir o tempo médio de espera de apoio ao cliente para 30 segundos.
Diminuir o tempo de resolução de apoio
Diminuir o tempo médio de resolução de apoio a 24 horas.
Metas também pode ser formulada de forma negativa ou neutra. Por exemplo, # 147 Permanecer # 1 em nossa região para as vendas # 148- é um objetivo neutro, onde pretende manter uma posição ao invés de mudá-lo. Similarmente, # 147-não reduzir a satisfação do cliente em mais de 5 por cento # 148- pode ser um objetivo secundário para um projeto de redução de custos.
Metas para funcionários e departamentos individuais
Os tipos comuns de metas para funcionários individuais incluem o seguinte:
aumentar certificação
Aumentar a pontuação dos empregados nos exames anuais de segurança para uma média de 92.
Aumentar o número de Seis Sigma cintos negros a 12.
Aumentar as interações dos funcionários
O CEO vai gastar pelo menos uma hora por mês com cada funcionário one-on-one.
Diminuir os incidentes de segurança
Ter zero acidentes no próximo ano.
Aumentar a retenção de funcionários
Reter cada empregado durante pelo menos um ano.