Estabelecer objetivos de negócio para o seu Web Site
Antes de poder analisar o seu Web site, você precisa definir seus objetivos de negócios. Digamos que você tenha um site que se especializa em serviços de personalização de carros clássicos. A primeira coisa que você quer fazer é medir a quantidade de vendas geradas em seu site. Isso é fácil - mas há outras atividades que necessitam de gravação assim. Por exemplo, você pode gravar inscrições em boletins informativos e-mail, downloads de arquivos, assinaturas de RSS (Feeds de notícias que mostram automaticamente atualizações para um site que oferece um), ea criação de conta de usuário.
Não há one-size-fits-all para medir o sucesso. Objetivos diferem de acordo com o que seu Web site faz eo que você deseja que os usuários fazem quando chegar ao seu site. Por exemplo, o site de carro personalizado seria rastrear as ações do usuário diferentes do que um site político que quer que as pessoas se inscrever para uma newsletter. Muitos avanços foram feitos em análise, portanto, se há algo que você precisa controlar, você pode fazê-lo com um programa de análise.
Você é provavelmente como a maioria das pessoas construindo sites comerciais: Um Web site é um componente-chave do seu negócio, e você precisa estar a ganhar dinheiro a partir do seu site, a fim de ser bem sucedido. O ditado comum é verdadeira: Você tem que gastar dinheiro para ganhar dinheiro. No entanto, você precisa estar gastando dinheiro nos lugares certos, ou você pode muito bem ser a criação do dinheiro no fogo. Então, o que é que você quer seu Web site para fazer? Esta deve ser uma questão bastante óbvio, mas, a fim de fazer com precisão de análise da Web para o seu site, você precisa saber o que é que você recebe conversões. É extremamente importante definir seus objetivos de negócios.
Existem quatro classificações básicas para sites comerciais: sites de comércio eletrônico, sites de conteúdo, sites de geração de leads, e locais de auto-atendimento. Abaixo estão algumas metas básicas para os quatro tipos de sites comerciais. Você pode usar esta informação para definir seus próprios objetivos de negócios:
sites de e-commerce. O objetivo com e-commerce é aumentar as vendas e diminuir suas despesas de marketing. medidas básicas incluem vendas, devoluções e abatimentos, as vendas por visitante, o custo por visitante, e taxa de conversão. medidas avançadas incluem mix de inventário, relatórios de tendências, satisfação, e RFM (recência, freqüência, a análise monetária).
sites de conteúdo. O objetivo aqui é para aumentar o seu nível-leitores de interesse e tempo que o usuário gasta no site. As coisas que você medir são comprimento visita, páginas vistas, e número de assinaturas e assinaturas canceladas.
locais de geração de leads. Aqui o objectivo é aumentar e geração de leads segmento (coisas como boletins de notícias). medidas básicas incluem downloads, tempo gasto no site, newsletter opt-ins, taxas de rejeição em páginas de contato, e leva-se perto ratio.
sites de self-service. Finalmente, o objetivo aqui é aumentar a satisfação do cliente e diminuir consultas de suporte ao cliente. medidas básicas incluem uma diminuição no comprimento visitante ou menos chamadas para um call center, uma vez que estas são medidas de satisfação do cliente.
Com objectivos claramente definidos e uma ferramenta de análise bom, medir o sucesso do seu Web site torna-se muito mais fácil. Seus objetivos de indicar o que você quer fazer com o seu site ou suas campanhas de marketing.