Use indicadores chave de desempenho (KPIs) para ajudar seu Web Site alcançar seus objetivos
indicadores chave de desempenho (KPIs) ajudar uma organização a atingir os seus objectivos através da definição dessas metas e medir o progresso da organização em relação a eles. Simplificando, KPIs são parâmetros que você pode usar para medir o sucesso do seu Web site. KPIs são importantes porque, a fim de fazer corretamente Web analytics, você precisa saber quais são seus objetivos, a fim de saber o que é que você precisa para estar assistindo.
Os seus KPIs devem basear-se em seus objetivos de negócio globais e o papel seu site desempenha na consecução desses objetivos. Eles precisam ser significativa e mensurável:
objetivos organizacionais. É importante estabelecer KPIs com base em suas próprias metas de negócios, em vez de metas padrão para sua indústria. Por exemplo, uma empresa cujo objetivo é "ser mais rentável" tem KPIs diferentes do que uma empresa, que define seu objetivo como "para aumentar a retenção de clientes de cinquenta por cento." A primeira empresa tem KPIs que se relacionam com o financiamento e de ganhos e perdas, enquanto o segundo concentra-se na satisfação do cliente e tempo de resposta.
finalidade de medição. É importante analisar KPIs ao longo do tempo, permitindo-lhe fazer alterações para melhorar o desempenho do site e, em seguida, periodicamente reavaliar desempenho para verificar o seu progresso. Então KPIs devem ser mensuráveis. O objetivo "Aumentar a retenção de clientes" é inútil, porque não há nenhum objetivo-real, o objetivo de "retenção de clientes aumento de cinquenta por cento" tem um número definitivo que pode ser rastreado.
consenso gerencial. É importante ter todos os gestores na mesma página porque o pessoal de diferentes funções dentro da sua empresa ajudar a criar os KPIs. Se os seus KPIs realmente refletem seus objetivos organizacionais, todos os níveis de uma empresa tem que começar com o programa.
Incentivar a unidade da empresa e entusiasmo pelo projeto, e certifique-se de que todos sabem o que os KPIs são. Todo mundo tem que estar a bordo, e eles têm de saber o que é que eles estão fazendo. Uma equipe não pode dirigir um navio, se metade da tripulação acha que eles estão navegando para Zanzibar ea outra metade pensa que é suposto ser piratas Saskatchewan.
Goal continuidade. KPIs são longo prazo considerações projetado para ajudar com o seu planejamento estratégico. Embora seja importante ter metas específicas, eles também devem levar a um sucesso global. Só porque algo é mensurável não significa que é significativo o suficiente para ser um indicador chave de desempenho. Você deve definir seus KPIs e pesá-los da mesma forma que de ano para ano. Não é que você não pode ajustar seus objetivos, mas você deve usar a mesma unidade para medir essas metas. Por exemplo, seu objetivo sítio Web pode ser o aumento do número de conversões a mesma quantidade ano após ano.
KPIs não deve ser influenciada pelas médias da indústria ou KPIs- de seus concorrentes em vez disso, deve ser específico para a sua empresa.