Baseados em localização KPI campanha: a lealdade do cliente

A lealdade do cliente é um dos KPIs mais facilmente impactadas pelo marketing baseado em localização. A beleza de lealdade como um KPI é que uma base de clientes leais ajuda a muitos de seus outros KPIs, incluindo satisfação, vendas e share of wallet, porque os clientes leais tendem a conduzir referências, vendas e retenção de clientes.

Para obter um indicador de como sua empresa está fazendo na frente de lealdade, você tem que olhar para repetir check-ins, dicas, fotos de repetição check-ins, e cross-destacamento regular em outras redes sociais (particularmente quando há sentimento positivo ).

Ao criar ofertas que se aplicam a todos os seus clientes ou ofertas que melhoram ao longo do tempo, você é mais provável para ganhar a lealdade do cliente. Eles vão manter a voltar para você para receber ofertas adicionais que eles não estão recebendo pelo seu concorrente.

Um bom exemplo de um motorista de fidelidade do cliente é o programa Shopkick, que Best Buy (bem como outras empresas) lançou. Se um cliente entra em uma Best Buy com o aplicativo Shopkick aberta, ela está automaticamente o check-in e ganhos kickbucks. Ela pode trocar seus kickbucks para os certificados de presente, as doações para organizações sem fins lucrativos, e outros itens.

Um cliente também pode digitalizar itens para kickbucks e especiais adicionais. Shopkick recompensas trabalhar em vários locais, para que os clientes podem ganhar dólares não apenas verificando em Best Buy, mas para check-in e digitalizar itens em outras lojas, incluindo Target, Sports Authority e lojas Simon Malls.

Isso é bom para a Best Buy e outras lojas participantes porque eles estão todos essencialmente participando de um programa de fidelização grande que é mais divertido e envolvente do que apenas um programa de recompensa a fidelidade específico da empresa.