Usar um Net Promoter Score medir Check-in Eficácia

O Net Promoter Score (NPS) é usado para medir a fidelidade do cliente. O princípio pode ser adaptado para medir o valor de uma de check-in baseadas na localização.

É lógico que, se você tem uma alta satisfação do cliente, a sua empresa vai crescer mais rápido porque clientes satisfeitos dizer aos outros clientes satisfeitos sobre um produto ou serviço, criando assim zumbido ou marketing boca-a-boca. Esta é a idéia por trás do NPS.

Para criar um NPS, você só precisava fazer uma pergunta de seus clientes, ou seja, # 147 Qual é a probabilidade de que você recomendaria a nossa empresa para um amigo ou colega # 148- Grupo as respostas em três grupos?:

• Os promotores são aqueles que avaliar a probabilidade de um 9 ou 10

• Passivos são aqueles que avaliar a probabilidade de um 7 ou 8

• Detratores são aqueles que avaliar a probabilidade de um 0-6

A pontuação líquida é determinada subtraindo a percentagem de clientes que estão # 147 Promotores # 148- e subtrair a porcentagem de clientes que são # 147 detratores. # 148- O número resultante é o seu Net Promoter Score.

Sempre acompanhar com uma pergunta aberta de # 147 porquê. # 148- Estas respostas permitem que você ter uma noção qualitativa de por que os clientes iria ou não recomendar o seu negócio de modo que você pode fazer mais do que está funcionando e consertar o que não está funcionando.

Se você usar Net Promoter Score (NPS), você pode medir o seu check-in eficácia. Siga esses passos:

1. Recolher pelo menos 200 check-ins.

2. Extrair dados para mais 200 clientes que não têm check-in.

   Tente combinar os dados demográficos, pelo menos no sexo e idade se isso é possível com os seus 200 check-ins.

3. Examinar os dois conjuntos de clientes.

   Porque a lealdade é um pouco mais difícil de calcular do que algo como vendas líquidas ou share of wallet, você precisa ter uma abordagem mais qualitativa para medir. Este é o lugar onde a pesquisa entra. O objetivo é obter uma sensação de que a mentalidade do cliente é e se o seu programa é bem sucedido.

   Estes tipos de perguntas determinar se o cliente já é um advogado e se eles estão usando LBS:

4. Você recomendaria Companhia ABC para um de seus amigos, vizinhos, familiares ou colegas de trabalho?

5. Você já usou um LBS para verificar em um negócio?

6. Você já usou um LBS de verificar em empresa ABC?

   
   Uma pesquisa para testar se sua campanha baseada em localização está a melhorar a lealdade do cliente.

Sempre inclua um # 147-por que ou por que não # 148- caixa quando você perguntar se os seus clientes recomendariam você. Nem todo cliente irá responder a esta pergunta, mas para aqueles que o fazem, você pode obter um melhor sentido de por que eles iriam ou não recomendaria o seu negócio.

7. Tabular suas respostas em uma planilha.

8. A partir do número de clientes que recomendariam o seu negócio, subtrair o número de clientes que não o faria.

   Este número é, essencialmente, o seu # 147-net promoter score, # 148- embora você deve observar que o NPS oficial é uma measurement- formal, isto é apenas uma aproximação.

9. Compare seu Net Promoter Score para a população de clientes que o check-in para que os clientes que não têm check-in.

   Idealmente, o Net Promoter Score para aqueles check-in é maior do que aqueles que não o check-in. Se não for, você ainda tem algum trabalho a fazer.

Não se esqueça de olhar para os comentários que os clientes deixados em suas respostas de forma livre. Em particular, para aqueles clientes que não recomendar o seu negócio, você vai querer descobrir o porquê.