Baseados em localização KPI Campanha: Satisfação do Cliente

Como você definir metas para sua campanha de marketing baseado em localização, melhorando a satisfação do cliente pode vir à mente. Em termos de mídia social, isso significa que seus promotores líquidas superam significativamente seus detratores líquidas.

Se seu objetivo é aumentar a satisfação do cliente, você precisa aumentar a disposição dos seus clientes a recomendar o seu negócio. ofertas high touch pode desempenhar um papel aqui. Pense em maneiras de surpreender e encantar seus clientes, tais como a oferta de almoço com o proprietário / CEO ou degustação de vinhos com o chef ou até mesmo uma demonstração de uma hora da sua tecnologia do vice-presidente de engenharia.

O KPIs você quer manter um olho em um número de promotores, número de detratores, e um aumento constante no cross-posting de check-ins. Olhar para coisas como repetir check-ins e até mesmo sentimento quando disponíveis.

Um fator chave para a satisfação do cliente é ter certeza de que você está operacionalmente pronta para entregar na sua campanha de marketing baseada em localização. Mesmo com a melhor oferta, seus clientes vão ser hesitante para recomendar o seu negócio se você cometer erros que preenchem a sua oferta. Certifique-se de coordenar adequadamente seus esforços de marketing com outros membros da equipe, de modo que as campanhas funcionar sem problemas e os clientes estão satisfeitos.

Lembre-se também para chegar aos seus clientes que verificam regularmente. Deixe-os saber que você sabe que eles estão check-in e que você aprecia seu negócio.