Porque os programas de fidelidade são importantes para o seu CRM social
Como pode um programa de fidelidade ajudar a sua campanha de Social CRM? Fred Reichheld - autor de vários livros seminais sobre lealdade, incluindo The Ultimate Question 2.0: Como Net Empresas promotor prosperar em um mundo orientado para o cliente - relatos de que Nº 147-uma melhoria de 5 por cento nas taxas de retenção de clientes irá produzir entre um aumento de 25 a 100 por cento nos lucros nº 148.;
Uau, isso é uma estatística que você não pode dar ao luxo de ignorar! A chave é construir um programa que é altamente relevante para os clientes que servem.
dados lealdade é um dos melhores ativos de sua empresa, não importa seu tamanho. Através da recolha de dados sobre os seus clientes fiéis, você pode entender coisas como o seguinte:
as tendências dos clientes em tempo real
Promoções que impactam seus clientes leais mais
Como aumentar taxas de conversão (A taxa na qual a liderança é transformado em um cliente) entre os novos clientes com base em sua experiência com programas de fidelidade
Como as empresas encaram o valor dos programas de fidelidade hoje? De acordo com uma pesquisa realizada pela SAS e Lealdade 360, aqui estão os principais objetivos dos programas de fidelidade:
Para aumentar os gastos do cliente
Para reduzir a perda de clientes
Para transformar clientes em defensores
Estas são metas difíceis de retirar. A capacidade de alcançá-los é reforçada pelo fato de que você pode chegar a esses clientes diretamente em plataformas de mídia social. Seu CRM pode acumular os dados necessários para fazer uma conexão com seu cliente significativa.
Depois que você está convencido de que sua empresa precisa de um programa de fidelização, lembre-se que o seu cliente precisa de uma razão para aderir e participar. Você deve criar uma razão para o seu cliente a permanecer fiéis. Você quer que os clientes valorizam seus incentivos e engajamento a tal ponto que eles não pensam em comprar em outro lugar.
Você também deve estar ciente de que os programas de fidelidade pode ter um efeito negativo. Os riscos são maiores. Eles levantam as expectativas dos clientes sobre o tipo ea qualidade do serviço que você oferece. Se você irritar um cliente em um programa de fidelidade, é provável que você perder essa pessoa para sempre.