Medir a retenção de clientes em seu Web Site

Retenção medidas de quantos clientes você mantenha uma vez que eles vêm para o seu Web site. A retenção do cliente é importante para sites por várias razões. Por exemplo, a pesquisa mostra que manter os clientes existentes custa menos do que atrair novos clientes.

Estudos têm mostrado que o custo de aquisição numa base por cliente é muito mais do que a retenção do cliente. A pesquisa também diz que há uma pequena chance de converter uma perspectiva de status do cliente pela primeira vez, e um baixo por cento de chance de readquirir um cliente perdido. Assim, a retenção de clientes é fundamental.

As seguintes métricas e índices podem ajudar a dizer-lhe determinar a sua retenção de clientes:

• O número de visitantes de retorno

• A frequência média de seus visitantes que retornam

• A proporção de visitantes de retorno a todos os visitantes

• A frequência da visita

• Como a recente visita foi

• A actividade dos visitantes retidos

• As visualizações de páginas da chave e conteúdo

• Sua taxa de conversão de visitantes retidos

• A taxa de retenção de clientes

• A frequência média de retorno para os visitantes retidos

Os seguintes indicadores-chave de desempenho listados aqui pode ser rastreado, independentemente do seu modelo de negócio ou da indústria:

• A proporção de diariamente para os visitantes de retorno mensais. Esta é uma medida rápida da frequência média de retorno para todos os visitantes.

• A porcentagem de visitantes de retorno e a frequência desses retornos.

• As medições de fidelidade para grupos de visitantes de retorno. Este monitora grandes mudanças na fidelidade do visitante. Quantas você está perdendo?

• Sua taxa de conversão de visitantes retidos. Isto ajuda a determinar Web site ou o sucesso da campanha.

• Sua taxa de retenção de clientes. Isso ajuda a determinar o seu sucesso Web site.

Embora alguns modelos de negócios não esperam clientes para fazer uma segunda compra de imediato (por exemplo, auto, habitação, ou de viagem), muito poucos sites são projetados para uma única visita de um visitante sem um retorno.